Reclamo H3G

Buongiorno,
la scorsa settimana vi ho mandato per posta ordinaria un reclamo che ho inoltrato alla società telefonica H3G, oggi Wind Tre, in quanto mi è stato richiesto il pagamento di una penale per rescissione anticipata di due utenze telefoniche. Vi allego la lettera che già vi ho spedito.
Ad oggi la società telefonica mi ha mandato 2 sms che riportano un link attraverso il quale posso accedere alla mia pratica e vederne lo stato di avanzamento. Tuttavia il link non mi fa aprire nessuna pagina e non sono riuscito a mettermi in contatto con Tre in quanto non viene chiaramente riconosciuta la mia numerazione che ora è legata a Tim.
Rivolgendomi ad un rivenditore Tre, questi è riuscito a parlare con un operatore il quale gli ha riferito che, non avendo preventivamente comunicato la mia intenzione di recedere dal contratto per cambio unilaterale delle condizioni economiche, sarei comunque obbligato a pagare la penale.
Vi chiedo cortesemente se è vero anche secondo voi Tre ha diritto di esigere la penale (in quanto a detta loro è riportato nei loro regolamenti interni sottoscritti da me)oppure no.
Nella lettera che vi ho inviato avevo inserito anche una piccola donazione che spero abbiate ricevuto.
Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che vorrete darmi e rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.
Giorgio, da Perugia (PG)