Reclamo consegna Interflora

Sono cliente Interflora da tempo con codice cliente xxxxx. Il giorno 12.04.2022 sul webshop Interflora https://www.interflora.it/Catalog/Italia/Auguri ho ordinato un'Orchidea Bianca, prezzo 49 € + spese consegna 10 €, per un totale di 59 €, pagati con carta di credito. Il numero d'ordine è xxxx del 12.04.2022; il numero fattura è xxxxx.La consegna era per il complenno, 14.04.2022, di una mia amica residente a Genova. Nell'ordine ho indicato il cellulare della mia amica per preavviso di consegna da parte del fiorista incaricato da Interflora. Per farla breve, la destinataria non ha mai ricevuto nè la chiamata del fiorista incaricato nè il regalo per il suo compeanno. Il 15.04.2022 ho inviato una prima email a Interflora specificando il problema della mancata consegna e chiedendo una verifica. Lo stesso giorno Interflora ha risposto dicendo che il fiorista incaricato aveva effettuato la consegna il giorno 14.04 tra le 17 e le 17.30. Ho comunicato la risposta di Interflora alla mia amica e lei, abitando in un condominio, ha chiesto a tutti i condomini se avessero ricevuto un pacco a suo nome da Interflora. Di fronte a riscontro negativo, ho inviato una nuova email a Interflora. Questo è il testo: "Buongiorno. Sarei grata se poteste comunicarmi il nominativo della persona alla quale il vostro fiorista sostiene di aver fatto la consegna relativa all'ordine in oggetto e il nominativo del fiorista che sostiene di averla effettuata. Questo mi darà modo di fare delle ulteriori verifiche in loco che finora non hanno dato alcun esito. Sono vostra cliente da anni e questa è la prima volta che si verifica un episodio così spiacevole. La cosa è ancor più delicata in quanto si tratta di un anniversario di compleanno. Comunico che se non dovessi avere le informazioni da me richieste mi vedrò costretta a rinunciare ai vostri servizi per il futuro. In ogni caso sono a lamentare la scarsa efficienza dimostrata dal vostro fiorista che non ha contattato telefonicamente la persona alla quale doveva effettuare la consegna. Resto in attesa di un vostro riscontro." Inutile dire che, ad oggi, non ho avuto ulteriori riscontri. Per questo motivo sono qui a chiedere un consiglio e un aiuto da parte vostra. Cordiali saluti
Mileda, dalla provincia di AQ