Cara ADUC
recesso vodafone
Domanda
28 agosto 2018
Ho fatto il recesso (ripensamento Vodafone per pubblicità ingannevole sul sito) per una FIBRA. Malgrado mia PEC e raccomandata di recesso hanno disattivato il vecchio operatore e attivato Vodafone che non posso usare perchè ho già reso il modem.
Tutto dopo 2 gg dall'invio di PEC e raccomandata di recesso. Mi dicono che non posso bloccare nulla e che devo aspettare di conoscere il codice di migrazione per riattivare la procedura con altro gestore. E' vero? Dove trovo il codice non avendo attivato il servizio e neppure una fattura? Ho 86 anni, vivo solo, ed un telefono fisso in casa mi è indispensabile. Vi incaricherò di chiedere danni perchè il sito è ingannevole. Allego esposto AGCOM che ritengo esaustivo.
Nel frattempo ho già fatto un esposto a AGCOM.
Grazie e cordiali saluti,
Maurizio, dalla provincia di MS
Tutto dopo 2 gg dall'invio di PEC e raccomandata di recesso. Mi dicono che non posso bloccare nulla e che devo aspettare di conoscere il codice di migrazione per riattivare la procedura con altro gestore. E' vero? Dove trovo il codice non avendo attivato il servizio e neppure una fattura? Ho 86 anni, vivo solo, ed un telefono fisso in casa mi è indispensabile. Vi incaricherò di chiedere danni perchè il sito è ingannevole. Allego esposto AGCOM che ritengo esaustivo.
Nel frattempo ho già fatto un esposto a AGCOM.
Grazie e cordiali saluti,
Maurizio, dalla provincia di MS
Risposta ADUC
non possiamo dare una risposta completa poichè l'allegato è danneggiato, per cui deve inviarlo di nuovo in formato pdf.
Sarebbe opportuno ritornare al vecchio gestore senza aspettare il codice di migrazione di Vodafone, ma spiegando tutto in una PEC, o lettera a/r, o recandosi ad un negozio per rifare il contratto.
Nel frattempo può esporre le sua ragioni e richieste a Vodafone. Perciò questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Sarebbe opportuno ritornare al vecchio gestore senza aspettare il codice di migrazione di Vodafone, ma spiegando tutto in una PEC, o lettera a/r, o recandosi ad un negozio per rifare il contratto.
Nel frattempo può esporre le sua ragioni e richieste a Vodafone. Perciò questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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