Recesso viaggio online

Salve, vorrei delle informazioni riguardo ad un recesso per un viaggio pagato online in realtà io ho pagato il 30% della quota fissata tramite bonifico il giorno dopo ho dovuto disdire perché non mi sono state confermate le ferie non ho mai firmato il contratto, non ho compilato il modulo che mi hanno mandato online. Quindi in effetti loro hanno ricevuto solo il mio bonifico. Ho chiesto il rimborso e hanno trattenuto il 10% del totale come penale, è vero che posso pretendere il 100% della somma? Grazie Cordiali saluti
Silvia, da Trepuzzi (LE)