Cara ADUC
Recesso Tiscali
Domanda
5 gennaio 2017
Buongiorno.
Ho chiesto all'operatore Tiscali, i costi da sostenere in caso di recesso dal contratto con loro stipulato nel marzo 2013, le cui tariffe determinano la fatturazione bimestrale. Alla mia richiesta hanno risposto che in caso di cessazione, dovrei pagare, oltre ai costi di disattivazione di circa una trentina di euro, anche il rimborso di € 104 relativi ad una promozione attivata a metà 2015 e che mi vincola a restare con loro per altri 3 anni. Io ricordo solo che nel 2015 sono stato contattato dal loro call-center alla ricerca di nuovi clienti; io ho risposto di essere già cliente e chiedevo in quell'occasione se ci fossero nuove promozioni attivabili sulla mia linea. L'operatrice mi rispose che una tariffa più bassa della mia non c'era ma l'unica cosa che poteva fare era togliermi il costo del noleggio del modem pari a € 3,90. Questo a me non sembra un rinnovo contrattuale così come risulta a loro. Tanto più che se vado sul sito di Tiscali ed entro nel mio profilo di questa cosa non c'è traccia e l'unico contratto che vedo sempre sul sito, è quello stipulato nel 2013. Loro dicono che io ho aderito a questa offerta attivandola con conferma mail.
A me sembra di essere stato in un certo senso, truffato.
Vorrei sapere la vostra, Grazie per la collaborazione.
Agostino, da Città Sant'angelo (PE)
Ho chiesto all'operatore Tiscali, i costi da sostenere in caso di recesso dal contratto con loro stipulato nel marzo 2013, le cui tariffe determinano la fatturazione bimestrale. Alla mia richiesta hanno risposto che in caso di cessazione, dovrei pagare, oltre ai costi di disattivazione di circa una trentina di euro, anche il rimborso di € 104 relativi ad una promozione attivata a metà 2015 e che mi vincola a restare con loro per altri 3 anni. Io ricordo solo che nel 2015 sono stato contattato dal loro call-center alla ricerca di nuovi clienti; io ho risposto di essere già cliente e chiedevo in quell'occasione se ci fossero nuove promozioni attivabili sulla mia linea. L'operatrice mi rispose che una tariffa più bassa della mia non c'era ma l'unica cosa che poteva fare era togliermi il costo del noleggio del modem pari a € 3,90. Questo a me non sembra un rinnovo contrattuale così come risulta a loro. Tanto più che se vado sul sito di Tiscali ed entro nel mio profilo di questa cosa non c'è traccia e l'unico contratto che vedo sempre sul sito, è quello stipulato nel 2013. Loro dicono che io ho aderito a questa offerta attivandola con conferma mail.
A me sembra di essere stato in un certo senso, truffato.
Vorrei sapere la vostra, Grazie per la collaborazione.
Agostino, da Città Sant'angelo (PE)
Risposta ADUC
la prima cosa da fare è capire effettivamente che tipo di contratto Lei ha sottoscritto e quali offerte aggiuntive sono stata attivate.
In assenza di queste informazioni è difficile per noi darLe un consiglio.
Possiamo confermare che esistono dei costi di disattivazione che il consumatore deve sostenere salvo che non risolva il contratto per inadempimento, possiamo confermare che il recedere anticipatamente da un contratto autorizza la Compagnia a richiedere il pagamento delle tariffa scontata.
Sappiamo, purtroppo, che molte volte le informazioni fornite telefonicamente sono a dir poco carenti e che, quindi, ci si trova con dei vincoli temporali di cui si ignorava l'esistenza.
Al fine di risolvere la problematica, si tratta di un semplice tentativo, provi a chiedere alla compagnia la prova di questa sua mail di conferma.
In assenza di queste informazioni è difficile per noi darLe un consiglio.
Possiamo confermare che esistono dei costi di disattivazione che il consumatore deve sostenere salvo che non risolva il contratto per inadempimento, possiamo confermare che il recedere anticipatamente da un contratto autorizza la Compagnia a richiedere il pagamento delle tariffa scontata.
Sappiamo, purtroppo, che molte volte le informazioni fornite telefonicamente sono a dir poco carenti e che, quindi, ci si trova con dei vincoli temporali di cui si ignorava l'esistenza.
Al fine di risolvere la problematica, si tratta di un semplice tentativo, provi a chiedere alla compagnia la prova di questa sua mail di conferma.
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