Cara ADUC
recesso tim
Domanda
3 ottobre 2018
sono a contattarvi per sapere come agire nei confronti di un sopruso ed illecita richiesta da parte della tim.
A luglio 2018 vengo contattato dalla tim che mi propone una modifica unilaterale peggiorativa a cui ho tempo 3 gg per aderire o rifiutare senza penali. Vista l'urgenza decido di rifiutare registrando da parte loro la conversazione e al contempo in data 24/07/2018 mando una pec di disdetta e non accettazione della proposta. In alcune settimane migro ad altro operatore e restituisco modem e tim vision come da loro richiesta ad un centro da loro indicato.
Pago la fattura di luglio ed oggi mi arriva una fattura 1-31- agosto addebitandomi costi di disattivazione 35 euro (di cui a loro dire non venivano richiesti causa la loro impossibilita' a continuare le condizioni siglate a suo tempo), tim smart fibra sconto 1 anno euro 1,12, opz smart voce casa 0,35 euro. Addebito decoder (restituito come da loro indicato) per 34 rate residue 101,66... per un totale in fattura di 138,78 euro.
Vi chiedo un suggerimento sul come gestire questo furto essendo impossibile comunicare con loro e l'operatore o non sa o ti fa cadere la linea.
Renato, dalla provincia di UD
A luglio 2018 vengo contattato dalla tim che mi propone una modifica unilaterale peggiorativa a cui ho tempo 3 gg per aderire o rifiutare senza penali. Vista l'urgenza decido di rifiutare registrando da parte loro la conversazione e al contempo in data 24/07/2018 mando una pec di disdetta e non accettazione della proposta. In alcune settimane migro ad altro operatore e restituisco modem e tim vision come da loro richiesta ad un centro da loro indicato.
Pago la fattura di luglio ed oggi mi arriva una fattura 1-31- agosto addebitandomi costi di disattivazione 35 euro (di cui a loro dire non venivano richiesti causa la loro impossibilita' a continuare le condizioni siglate a suo tempo), tim smart fibra sconto 1 anno euro 1,12, opz smart voce casa 0,35 euro. Addebito decoder (restituito come da loro indicato) per 34 rate residue 101,66... per un totale in fattura di 138,78 euro.
Vi chiedo un suggerimento sul come gestire questo furto essendo impossibile comunicare con loro e l'operatore o non sa o ti fa cadere la linea.
Renato, dalla provincia di UD
Risposta ADUC
sembra di capire che Lei non abbia avuto un router fibra o modem in comodato, come è nella prassi, bensì che l'abbia acquistato con il contratto stipulato con Tim con pagamento rateale. L'acquisto del router si è perfezionato con la consegna e di regola non può essere rescisso se non per consenso della TIM Quello che può fare è rimarcare la restituzione dell'apparecchio onde interrompere il pagamento delle rate residue, poichè ha seguito le loro istruzioni.
Per quanto riguarda i costi di disattivazione, non li deve pagare visto che sono loro ad aver modificato le condizioni e lei non le ha accettate. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per quanto riguarda i costi di disattivazione, non li deve pagare visto che sono loro ad aver modificato le condizioni e lei non le ha accettate. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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