Recesso linea telecom

Buongiorno,
Vi scrivo per problema con telecom per linea Adsl casa.
Vi racconto a grandi linee la vicenda poi nel caso posso inviarvi documentazione.
Piu o meno a febbraio del 2016 decido di passare da Vodafone adsl casa a telecom adsl (internet senza limiti) nella speranza di avere una linea piu veloce.
Mia moglie fa richiesta di allaccio e ci chiedono di disdire prima vodafone e che poi sarebbe passato tecnico per installazione e cambio numero.
Immediatamente ci accorgiamo che la linea adsl telecom ha la stessa velocita' della linea precedente della vodafone e per poter farla andare piu' veloce dobbiamo aggiungere una promozione "super internet plus". Al negozio tim ci consigliano di chiudere linea (internet senza limiti) per riaprirla abbinata a "super internet plus".
Ad aprile mando raccomandata per disdire linea e chiamiamo di nuovo il tecnico per avvisarlo della richiesta di recesso.
Per sicurezza controllo in un negozio tim se la linea è stata chiusa, ci confermano che la vecchia linea é chiusa ed é attiva la nuova.
Nel frattempo cominciano ad arrivare le bollette che noi paghiamo regolarmente.
Pagando a volte io, a volte mia moglie e confidando nella buona fede di telecom, non ho mai controllato accuratamente cosa arrivasse se non che il prezzo fosse quello dell'offerta.
A settembre comincio a notare che le bollette sono numerose e insospettito anche dalla cifra che in una delle bollette raddoppia comincio a controllare.
Scopro che stiamo pagando per due linee adsl, che la vecchia linea che doveva essere chiusa non é mai stata chiusa.
Infuriato chiamo call center e chiedo spiegazioni.
La ragazza dall'accento albanese molto gentilmente mi conferma che sono attive due linee e si stupisce io abbia pagato sempre tutto. Comunque mi dice che prende in carico la segnalazione e che la settimana seguente mi avrebbero chiuso la linea e chiamato per restituzione soldi che ho pagato in piu'. Mi consiglia anche di mandare fax con la segnalazione del problema?
Io non mando fax ma aspettò di vedere cosa arriva in bolletta.
Non cambia nulla e mi arriva mail che mi avvisa che non possono chiudere la linea senza alcuna motivazione.
Allora mando di nuovo raccomandata con ricevuta di ritorno allegando la vecchia ricevuta di ritorno e avvisando che non mi hanno chiuso vecchia linea, chiedo di chiuderle vecchia linea entro 15 giorni e chiedo rimborso.
Mando anche fax.
Passa un mese e non cambia nulla. Arriva mail che mi dice che nelle mie richieste mancano dei documenti, ma non mi specificano quali, inoltre non arriva mai ricevuta di ritorno della raccomandata.
Mi é arrivata anche lettera in cui mi si intima di pagare La prima delle bollette della vecchia linea che io ho cominciato a non pagare piu', pena iscrizione nel registro dei cattivi pagatori.
Possibile che attaccandosi alla burocrazia telecom si rifiuti di ammettere un loro errore evidente e continui a mandare doppie bollette?
Cosa mi consigliate?
cordialmente
Stefano, da Siziano (PV)