Recesso da Fastweb Joy

Spett.Li, ho inviato racc. AR a Fastweb per recesso abbonamento JOY via ADSL e da loro ricevuta il 20 Dicembre 2017. Il 20 Gennaio 2018, riscontrando linea ancora attiva, faccio un sollecito pec, ribadendo che voglio il recesso
totale dei servizi in quanto ho già sottoscritto 100% fibra con altra società e la loro ADSL è da me abbandonata. Quindi FW mi manda una mail (non pec), ove scrivevano che il recesso era preso in carico e che mi telefonavano per definire il reso del modem. Mai ricevendo la loro telefonata, provo telefonar io al numero clienti, scoprendo che mi hanno inibito il contatto verbale. Entro quindi in myfastpage e riesco ad ingannare un consulente chiedendo loro telefonata per info su cambio contratto. Vengo quindi chiamato giovedì 8 Febbraio e ne approfitto per chiedere del mio recesso. La ragazza mi dice che il mio recesso è loggato ma definito respinto (vedete gli allegati se vi pare errato) dicendomi che segnalava la mia lamentela e che si fanno vivi loro.
Scopro poi nuova fattura nella mia fastpage, emessa il 5 Febbraio. Ignoravo dell'esistenza dato che non ricevetti la solita mail d'avviso. Non so cos'altro fare, vorrei rimuovere l'addebito SEPA ma non ho info che lo possa fare, magari mi diventa controproducente. Non sarà un problema contribuire per 30 euro, ma prima desidero capire se con voi riesco a risolvere. Grazie mille
Omero, da Montecchio Maggiore (VI)