Recesso Fastweb per decesso del contraente

A seguito della morte di mio padre, ho inviato a maggio 2017, lettera di recesso per un abbonamento servizio telefonia mobile, con raccomandata A/R a Fastweb SpA allegando certificato di morte.
Dopo qualche giorno (19/05/2017) ho ricevuto, all'indirizzo email di mio padre, comunicazione che avevano ricevuto la richiesta e che ci avrebbero contattati a breve per le verifiche (avevo fornito i nuovi contatti nella lettera). Ad oggi il contratto non è ancora stato chiuso e continuiamo a ricevere richieste di pagamento per i mesi successivi alla richiesta di revoca, pur non essendo mai arrivata nessuna richiesta dettagliata su importi dovuti per la chiusura del contratto. Ho provato a contattare Fastweb tramite pagine Facebook (non avendo i codici di accesso alla pagine personale di mio padre) ad agosto e a novembre 2017.
Solo a inizio dicembre sono stata contattata telefonicamente e mi è stato detto che la richiesta non era stata presa in carico perché risultavano degli importi non pagati, che Fastweb non era tenuta comunicarmi il dettaglio di tali importi e che avrei quindi prima dovuto saldare tutte le fatture successive e solo dopo rimandare lettera di recesso.
Le richieste di Fastweb sono legittime? In caso contrario come posso tutelarmi?
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta
Elisabetta, da Roma (RM)