Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Recesso entro 14 giorni Infostrada

7 aprile 2017
Domanda 7 aprile 2017
Buongiorno, il 05 Marzo decido (sciaguratamente) di aderire all'offerta Absolute di Infostrada tramite il sito internet e di lasciare quindi Tim.
Il giorno 09 Marzo Tim cessa la linea, tuttavia sia la linea telefonica sia la connessione internet sembrano continuare a funzionare.
Il giorno 14 Marzo mi accorgo che in realtà, telefonando al mio numero, risponde uno sconosciuto e che ho un numero diverso. Segnalo il problema a Infostrada e mi dicono che c'è stato un errore in centrale (di doppini??) e che avrebbero provveduto in tempi celeri.
Il giorno 15 Marzo mi avvisano tramite sms che la mia linea è stata attivata con successo; in realtà non è cambiato nulla: ho sempre un numero diverso e al mio risponde un altra persona.
Il 16 Marzo contatto nuovamente il 155 e mi rispondono che sarei stato contattato da un tecnico: effettivamente il tecnico mi chiama e mi dà appuntamento per il giorno 18 Marzo ma non si presenta.
In compenso il pomeriggio dello stesso giorno il telefono diventa muto così come anche la rete ADSL.
Il giorno 20 ricontatto il 155: mi rispondono come al solito dicendo che avrebbero fatto un sollecito di intervento tecnico e che avrebbero aperto una segnalazione per rimborso, in quanto il disservizio superava i 4 giorni.
Nel frattempo leggendo le microscopiche note sulle Condizioni Generali di Contratto Infostrada leggo "Diritto di recesso: qualora il contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto... il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a Wind mediante lettera raccomandata A.R. entro 14 giorni dall'attivazione del servizio".
Essendo stato attivato (si fa per dire) il servizio il 15 Marzo, invio la raccomandata il 22 Marzo (quindi dopo 7 giorni dall'attivazione) chiedendo di recedere senza riattivazione con Tim. Nel frattempo ho chiesto a Tim una nuova linea (quindi con un nuovo numero) per accelerare la procedura (in 48 ore Tim mi attiva la nuova linea sia ADSL sia di fonia).
La mia domanda è: devo attendermi fatture da pagare a Infostrada?
Se la risposta è negativa e le fatture arrivano, come mi devo comportare?
(Specifico che nel contratto, anche il contributo di attivazione della nuova linea telefonica Infostrada è in promozione gratuito).
Grazie per la risposta
Manuela, da Formigine (MO)

Risposta ADUC
lei ha operato il regolare recesso entro i 14 gg. (rinunciando peraltro al dovuto risarcimento dei danni subiti dal grave inadempimento del gestore): non le deve essere addebitato alcunche', salvo le eventuali spese di riconsegna degli apparati di telecomunicazioni forniti in comodato d'uso.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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