Cara ADUC
Recesso adsl wind
Domanda
7 settembre 2018
Ho inviato una raccomandata per recesso linea adsl in cui ho indicato la volontà di rientro in Telecom. Il rientro non è possibile perché Telecom mi ha attivato un numero nuovo.
Wind non mi ha mai disattivato la linea nonostante sia 'fisicamente' occupata dal nuovo gestore, anche se con un numero diverso.
Wind può rifiutarsi di attuare il recesso adsl? La linea resta indefinitamente attiva finché non ricevono una nuova richiesta dove sia indicato di chiudere definitivamente il numero? Stanno continuando a mandarmi bollette di pagamento dell'adsl, vogliono che io gli invii una nuova richiesta di recesso.
Jeanne, dalla provincia di MI
Wind non mi ha mai disattivato la linea nonostante sia 'fisicamente' occupata dal nuovo gestore, anche se con un numero diverso.
Wind può rifiutarsi di attuare il recesso adsl? La linea resta indefinitamente attiva finché non ricevono una nuova richiesta dove sia indicato di chiudere definitivamente il numero? Stanno continuando a mandarmi bollette di pagamento dell'adsl, vogliono che io gli invii una nuova richiesta di recesso.
Jeanne, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
se lei voleva rientrare in TIM presumendo di conservare il numero telefonico che Wind le aveva conservato solo per il servizio voce ma su linea Telecom differente, lei può reclamare se le informazioni a suo tempo fornitele da Wind non le hanno consentito una scelta consapevole della perdita del numero in caso di futura migrazione. In questo caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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