Prodotto corretto non consegnato

Caro, chiedo il tuo consiglio su cosa mi è successo e riassumerò:
Il ventesimo giorno ho effettuato un acquisto attraverso il sito Web amazon.it per un tablet Samsung e un controller per videogiochi Nintendo Switch, ero in viaggio e la consegna è stata ricevuta dal concierge dell'edificio in cui vivo. All'arrivo dal viaggio, mi rendo conto che l'oggetto che ho ricevuto era un olio essenziale di menta piperita e non ho ricevuto né il tablet né il controller per videogiochi. Ho contattato il servizio clienti di Amazon, dove mi è stato chiesto di inviare un'e-mail spiegando cosa è successo e con le foto del pacchetto ricevuto. Ho inviato come richiesto e 24 ore dopo ricevo un'email da Amazon indicando quanto segue:
"Gentile xxx,
Mi dispiace apprendere che non hai ricevuto il tuo ordine xxx. Abbiamo verificato a fondo il problema con il corriere.
Sulla base delle nostre indagini, non saremo in grado di emettere una sostituzione/rimborso per questo ordine in quanto il pacco pesava 1,100 kg quando ha lasciato il nostro centro di distribuzione.
Se pensi che gli articoli siano stati rubati, ti invitiamo a segnalare il caso alle autorità locali e di farci pervenire una copia in PDF della denuncia all'indirizzo [email protected].
Ti ricordiamo che il verbale deve:
- essere sottoscritto dalla Polizia e controfirmato da te
- contenere una data
- contenere il numero dell'ordine, una descrizione del contenuto.
- Se risulta consegnato a terzi, il nome della persona a cui è stato consegnato.
Ti ringrazio per la comprensione."
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Dato che il pacchetto che ho ricevuto aveva tutte le informazioni di ordinazione corrette, incluso il codice di peso come indicato nell'e-mail di Amazon, ma le dimensioni e il contenuto del pacchetto non erano quelli che avevo acquistato. Cosa devo fare?
Gustavo, dalla provincia di EE