prodotto acquistato online

Salve nel mese di marzo ho acquistato un macbook rigenerato in un sito che sembrava essere serio anche nelle recensioni, il prodotto mi è stato spedito il problema è che era difettato e allora l'ho rispedito nuovamente alla società entro i 10 giorni previsti dalla società per la sostituzione del prodotto o il rimborso dei soldi, ad oggi non ho ricevuto ne il prodotto in sostituzione e nemmeno i soldi nonostante ogni giorno li contatto loro mi rispondono ma continuano a prendere tempo non so come farmi restituire i soldi voi mi potete aiutare?
distinti saluti
Claudio, da Palermo (PA)