Cara ADUC
Problemi con Vodafone
Domanda
17 maggio 2013
Buongiorno,
da tempo sono cliente Vodafone con telefonia mobile, pagamento con carta di credito. A gennaio 2013 richiedo anche pacchetto casa (UMTS) e al momento dell'acquisto (per telefono) mi dicono che nella mia zona c'è il massimo del segnale. Per questo pacchetto mi richiedono dati per addebito RID. Li comunico. Arriva il materiale pacchetto casa ma il segnale è debolissimo e internet funziona 1 volta su 10 ed è lentissimo.
Parto per lavoro e passano più di 10 gg. Mi arriva un sms Alert addebito Rid di un importo di €233,41 (me ne aspettavo circa 70€) senza nemmeno avere ricevuto fattura per poter verificare i costi. Blocco l'addebito in banca e dopo mille tentativi con call center scopro che ARBITRARIAMENTE SENZA INFORMARMI E RICHIEDERMI IL PERMESSO HANNO TRASLATO SUL RID ANCHE IL PAGAMENTO DELLA TELEFONIA MOBILE (che invece era con carta di credito), cosa che assolutamente non volevo, vorrei essere io a gestire i miei soldi! Se l'avessi saputo non avrei mai e poi mai acquistato il pacchetto casa. Mi arrabbio, mi danno ragione per non essere stata avvisata ma non fanno nulla per risolvere il problema.
Nel frattempo procedo con raccomandata per recesso pacchetto casa e mi ritrovo senza linea del telefono cellulare. Pago tramite bonifico solo l'importo della telefonia mobile, la linea viene ripristinata ma nella fattura successiva gli importi lievitano e il problema non è risolto. In più mi ritrovo con una voce in fattura (deposito cauzionale 50€ nella prima fattura e € 150,00 nella seconda... magicamente triplicato!!) per richiesta di cambio metodo di pagamento. Cosa?!?!?! Che hanno fatto loro senza nemmeno chiedere? Oltre al danno la beffa che devo pagare una cosa tutt'altro che richiesta?
Mi ritolgono la linea anche del cellulare e nonostante io proceda con il bonifico di tale importo non mi riattivano la linea. Con questo numero io ci lavoro anche, ho dovuto attrezzarmi con un altro numero (Wind) ed un altro telefono. Potete immaginare il disagio. Mi sembra di essere arrivata in un vicolo cieco. Come posso fare? Potete aiutarmi per favore? In attesa di un vostro cortese riscontro porgo distinti saluti,
Roberta, da Lonato (BS)
da tempo sono cliente Vodafone con telefonia mobile, pagamento con carta di credito. A gennaio 2013 richiedo anche pacchetto casa (UMTS) e al momento dell'acquisto (per telefono) mi dicono che nella mia zona c'è il massimo del segnale. Per questo pacchetto mi richiedono dati per addebito RID. Li comunico. Arriva il materiale pacchetto casa ma il segnale è debolissimo e internet funziona 1 volta su 10 ed è lentissimo.
Parto per lavoro e passano più di 10 gg. Mi arriva un sms Alert addebito Rid di un importo di €233,41 (me ne aspettavo circa 70€) senza nemmeno avere ricevuto fattura per poter verificare i costi. Blocco l'addebito in banca e dopo mille tentativi con call center scopro che ARBITRARIAMENTE SENZA INFORMARMI E RICHIEDERMI IL PERMESSO HANNO TRASLATO SUL RID ANCHE IL PAGAMENTO DELLA TELEFONIA MOBILE (che invece era con carta di credito), cosa che assolutamente non volevo, vorrei essere io a gestire i miei soldi! Se l'avessi saputo non avrei mai e poi mai acquistato il pacchetto casa. Mi arrabbio, mi danno ragione per non essere stata avvisata ma non fanno nulla per risolvere il problema.
Nel frattempo procedo con raccomandata per recesso pacchetto casa e mi ritrovo senza linea del telefono cellulare. Pago tramite bonifico solo l'importo della telefonia mobile, la linea viene ripristinata ma nella fattura successiva gli importi lievitano e il problema non è risolto. In più mi ritrovo con una voce in fattura (deposito cauzionale 50€ nella prima fattura e € 150,00 nella seconda... magicamente triplicato!!) per richiesta di cambio metodo di pagamento. Cosa?!?!?! Che hanno fatto loro senza nemmeno chiedere? Oltre al danno la beffa che devo pagare una cosa tutt'altro che richiesta?
Mi ritolgono la linea anche del cellulare e nonostante io proceda con il bonifico di tale importo non mi riattivano la linea. Con questo numero io ci lavoro anche, ho dovuto attrezzarmi con un altro numero (Wind) ed un altro telefono. Potete immaginare il disagio. Mi sembra di essere arrivata in un vicolo cieco. Come posso fare? Potete aiutarmi per favore? In attesa di un vostro cortese riscontro porgo distinti saluti,
Roberta, da Lonato (BS)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando il rimborso di quanto riscosso indebitamente ed il risarcimento del danno provocatole (facendo riferimento anche agli indennizzi automatici previsti dalla carta dei servizi: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando il rimborso di quanto riscosso indebitamente ed il risarcimento del danno provocatole (facendo riferimento anche agli indennizzi automatici previsti dalla carta dei servizi: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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