Problemi prodotto in garanzia

Buongiorno! Vi scrivo per chiedere consiglio circa un problema con assistenza per prodotto in garanzia (lavastoviglie) Prodotto acquistato con fattura del 7/2/2020, consegnato il 17/2/2020. Il giorno 2/2/2022 smette di funzionare e attivo l'assistenza in garanzia. Il tecnico sostituisce 1 pezzo, non funziona, torna con un 2° pezzo, ancora non funziona. Nel frattempo su consiglio dell'assistenza della casa madre firmo un contratto di estensione di garanzia. Il tecnico conclude la pratica. Io chiamo l'assistenza della casa madre e mi dicono che devo aprirne una nuova, questa volta dentro l'estensione della garanzia, ormai siamo al 23/03. Il 24/03 il tecnico mi chiama dicendo che era sotto casa mia ma che non serviva salire perché sapeva già che non sarebbe stato possibile aggiustare la macchina, e che avrebbe chiesto sostituzione. Oggi 01/04 chiamo l'assistenza che mi dice che il prodotto sarà rimborsato ma non sostituito visto che la pratica era stata aperta nell'estensione di garanzia. Ora, non voglio il rimborso ma la sostituzione, anche perché non è giusto che debba chiamare un tecnico per l'installazione di un prodotto nuovo. Inoltre andrebbe persa l'estensione che ho appena acquistato. Oltre a questo in più occasioni sono stata maltrattata telefonicamente dal responsabile della ditta che gestisce le uscite del tecnico. Non so se posso registrare le chiamate, e come fare per far valere i miei diritti visto che chiaramente la chiusura della prima richiesta di assistenza è stata fatta per aprirne una seconda dove non avrebbero dovuto sostituire la macchina e quindi arcare con la manodopera della sostituzione. Inoltre come estensione di garanzia al telefono non mi è stato detto che non si sarebbe rinnovata la possibilità di sostituzione. Vi ringrazio tanto se riuscirete a consigliarmi come procedere. Se diventassi socio sostenitore avrei un supporto specifico in questo caso? Grazie
Alessia, dalla provincia di MI