Problemi con portabilità Fastweb

Buongiorno, come da titolo ho un problema con questo operatore, sono loro cliente fisso e sto cercando dal 6 agosto di fare la portabilità anche per il mobile, purtroppo è possibile solo online per avere una promozione, da quel giorno, data in cui ho fatto la registrazione telefonica e inviato i documenti necessari come da loro richiesta, è stato un continuo scarica barile tra i vari operatori che chiamavo per avere informazioni, ne ho sentite di ogni tipo dal è tutto a posto,al che non potevo fare la portabilità ed ed anche che non c'è nulla di inserito, ultima in data 25-8 un certo operatore di FB mi ha comunicato che la mia richiesta risulta ora in gestione,verrò ricontattato in presenza di aggiornamenti Ora mi sembra assurdo tutto questo, vorrei capire come muovermi dato che ho solo perso tempo e nessuno mi ha detto chiaro e tondo il reale motivo del perchè non possa fare questa portabilità. Grazie.
Marco, da Genova (GE)