Cara ADUC
Problemi linea Fastweb
Domanda
1 febbraio 2018
Salve,
a fine ottobre 2016 ho stipulato un contratto online per linea-adsl con Fastweb,da subito ho avuto problemi di connessione restando isolato perchè senza telefono! l'operatore non mi aveva informato che mancando la connessione non funzionava nemmeno il telefono fisso, moltissime chiamate e tempo perso passato al cellulare per risolvere il problema, ma dopo qualche giorno si era daccapo, nel frattempo sono arrivate le feste natalizie che ho passato senza internet e telefono. Alla fine, visto l'incapacità di risolvere il problema - ero disperato - ho stipulato un nuovo contratto con altro gestore, comunicando a Fastweb l'operazione. Solo dopo avvenuto il nuovo allaccio, sono stato chiamato da Fastweb per il ritiro del modem che avrebbe dovuto avvenire tramite loro corriere; sembrava tutto sistemato ma da li a breve mi arriva la fattura di addebito per recesso anticipato ecc..(fattura dalle voci indecifrabili). Nel frattempo sono stato diffidato da un loro legale a pagare entro il 08/02/2018 altrimenti procedono al recupero forzoso dell’insoluto in via giudiziale. In merito a quanto esposto chiedo se possibile un supporto per capire come posso e se posso evitare il pagamento della fattura.
Grazie
Ludovico, da Aprilia (LT)
a fine ottobre 2016 ho stipulato un contratto online per linea-adsl con Fastweb,da subito ho avuto problemi di connessione restando isolato perchè senza telefono! l'operatore non mi aveva informato che mancando la connessione non funzionava nemmeno il telefono fisso, moltissime chiamate e tempo perso passato al cellulare per risolvere il problema, ma dopo qualche giorno si era daccapo, nel frattempo sono arrivate le feste natalizie che ho passato senza internet e telefono. Alla fine, visto l'incapacità di risolvere il problema - ero disperato - ho stipulato un nuovo contratto con altro gestore, comunicando a Fastweb l'operazione. Solo dopo avvenuto il nuovo allaccio, sono stato chiamato da Fastweb per il ritiro del modem che avrebbe dovuto avvenire tramite loro corriere; sembrava tutto sistemato ma da li a breve mi arriva la fattura di addebito per recesso anticipato ecc..(fattura dalle voci indecifrabili). Nel frattempo sono stato diffidato da un loro legale a pagare entro il 08/02/2018 altrimenti procedono al recupero forzoso dell’insoluto in via giudiziale. In merito a quanto esposto chiedo se possibile un supporto per capire come posso e se posso evitare il pagamento della fattura.
Grazie
Ludovico, da Aprilia (LT)
Risposta ADUC
se lei ha operato la migrazione del servizio prima della scadenza concordata con una tariffa vincolante, ad esempio per 24 mesi, la richiesta di FW è legittima. La diffida ricevuta dalla società di recupero crediti è valida solo se ricevuta per raccomandata AR; altrimenti potrà ignorarla.
In futuro, una volta riscontrata ufficialmente la mancanza di velocità dell'Adsl, le consigliamo di esporre un reclamo formale sotto forma di diffida a regolarizzare il servizio, altrimenti provvedendo legittimamente alla migrazione del numero senza alcuna penalità per recesso anticipato a suo carico, oltre ad eventuali risarcimento del danno.
Per un approfondimento, legga qui:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
In futuro, una volta riscontrata ufficialmente la mancanza di velocità dell'Adsl, le consigliamo di esporre un reclamo formale sotto forma di diffida a regolarizzare il servizio, altrimenti provvedendo legittimamente alla migrazione del numero senza alcuna penalità per recesso anticipato a suo carico, oltre ad eventuali risarcimento del danno.
Per un approfondimento, legga qui:
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_7
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