Problemi con H3G

Buonasera,
scrivo in merito ad un problema con H3G. Dopo aver stipulato un contratto di tipo TOP400 con H3G che prevedeva anche l’acquisto di un telefono tramite finanziamento Compass. Avendo diversi problemi con questo gestore ho preferito recedere dal contratto tramite portabilità a TIM. Mi arriva da H3G una fattura di € 243,03 da pagare per COSTO/CONTRIBUTO DI DISATTIVAZIONE PER RECESSO ANTICIPATO. Scrivo ad H3G una raccomandata e due email per chiedere spiegazioni in merito senza avere mai risposta. So che esiste la Legge Bersani (che riporto in parte di seguito) che non giustifica tale richiesta di pagamento.
Art. 1 comma 3 legge 40/2007: i contratti telefonici (così come i contratti tv) devono prevedere la facoltà del contraente di recedere o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell’operatore. L’utente non deve versare alcuna “penale”, comunque denominata, a fronte dell’esercizio della facoltà di recesso o di trasferimento dell’utenza: gli unici importi ammessi sono quelli giustificati da “costi” degli operatori”; Tali costi devono corrispondere alle spese effettivamente dimostrabili e correlate alle operazioni di disattivazione/trasferimento: l’operatore deve fornire la prova della loro pertinenza e necessità; per i casi di passaggio da un operatore ad un altro, le attività di disattivazione della configurazione preesistente coincidono con le attività tecniche di attivazione effettuate dall’operatore che acquisisce il cliente e sono già remunerate da quest’ultimo: quindi, eventuali costi di disattivazione posti a carico dell’utente non sono in linea di massima giustificati.
Preciso inoltre che continuo regolarmente a pagare le rate del finanziamento a Compass per l’acquisto del telefono.
Ora quello che vorrei sapere è perchè dovrei pagare questi 243 euro? Da cosa sono giustificati? E perchè nessuno mi risponde a raccomandate e email in cui chiedo spiegazioni?
Adesso sono stata contattata anche da un’agenzia di recupero crediti (tale advtrade che minacciano di attivare onerosa procedura nei miei confronti se non pago immediatamente e tra l’altro ora siamo arrivati a 271 euro).
Ora mi chiedo a chi posso rivolgermi per avere delle risposte?
Ringrazio
Alessia, da Perugia (PG)