Problemi fatture errate Tim

Buongiorno,
avrei bisogno di un consiglio su come procedere per delle bollette errate inviate da Tim, di seguito tento di riassumere la vicenda.
A Giugno senza preavvisi e senza che nessuno lo abbia richiesto la tim ha inviato ai miei genitori (pensionati) un nuovo modem dal costo di 250 Euro, ovviamente visto che non ci serviva ne lo avevamo chiesto lo abbiamo rispedito indietro a nostre spese sfruttando modalità del diritto di recesso che era indicato, abbiamo spedito il tutto, mandato raccomandata con ricevuta di ritorno e per sicurezza anche un fax a Tim.
Dopo un mese riceviamo la prima bolletta con le rate (2) del modem ricevuto e reclamando telefonicamente a Tim ci dicono che non hanno mai ricevuto la raccomandata nonostanta abbiamo la ricevuta di ritorno. Abbiamo quindi rimandato tutto per la seconda volta.
Ad agosto infine, stufi dei continui aumenti di bolletta abbiamo cambiato operatore visto che oltretutto erano passati 26 mesi dalla sottoscrizione del contratto e il vincolo per pagare penali era di 24 mesi.
Ieri dopo 1'altro mese e mezzo di silenzio arriva una nuova bolletta di Tim per il totale di 393 Euro così suddivisi:
35 Euro per disattivazione linea per migrazione -- e questi sono i soli che mi aspettavo dover pagare 230 euro modem smart rate mancanti -- questo non doveva essere previsto dato che abbiamo esercitato il recesso come previsto e abbiamo tutti i documenti che lo provano
127,43 per rate rimanenti di contributo attivazione servizio, probabilmente qualche servizio che era compreso con il modem e non erano previsti.
Ovviamente dato che avevamo la domiciliazione bancaria abbiamo chiesto di rifiutare tutti i pagamenti da Tim e i miei non possono permettersi di pagare una bolletta da 400 euro essendo mio padre pensionato e mia madre casalinga.
Abbiamo infine provato per svariate volte a chiamare il supporto al 187 ma tutte le volte che un operatore rispondeva o ci indicava di chiamare un numero inesistente di Tim o mentre spiegavamo la situazione riattaccava.
Come possiamo procedere? tutto questo mi embra una follia...
Grazie
Stefano, dalla provincia di MI