Giovedì 24 settembre 2026
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Cara ADUC

Problemi con la fattura TIM

19 settembre 2018
Domanda 19 settembre 2018
Buon pomeriggio,
attivo a gennaio 2018 in una nuova abitazione una linea fissa TIM comprensiva della fibra internet. Scelgo fin da subito la modalità di pagamento con addebito su conto corrente della fattura bimestrale e che la stessa non mi venga inviata cartacea per non pagare ulteriori 2€; siamo a settembre e nell'ordine mi è successo tutto questo:
- a marzo arriva la prima fattura cartacea, la pago con carta, telefono e chiedo spiegazioni sull'addebito automatico e mi dicono che non è stato fatta nessuna richiesta. Rifaccio la richiesta tramite un loro impiegato in un centro TIM di un centro commerciale, penso di aver risolto il problema ma pochi giorni dopo mi chiama un'operatrice TIM per chiedermi come mai avessi fatto una nuova richiesta di abbonamento (chiaro atteggiamento sleale sconfinante nella truffa dell'impiegato del centro commerciale che mi aveva fatto credere di avermi aiutato). Inoltro nuovamente la richiesta di addebito su c/c, stavolta sul sito della TIM e nel frattempo mi arriva un'altra fattura bimestrale che pago regolarmente. Dopo un mese chiamo l'operatore e mi dicono che non è stata attivata e che devo ancora aspettare. A giugno succede il fattaccio: mi arriva un'altra fattura bimestrale con l'ennesimo addebito dei due euro per l'invio cartaceo e un supplemento di 50€ per non aver attivato l'addebito bancario in tempo. Non pago, chiamo il servizio clienti e un operatore sgarbatissimo e infastidito mi dice che la banca non ha accettato la richiesta, cosa del tutto fasulla, confermata anche dal fatto che nel frattempo avevo attivato altri 3 abbonamenti/utenze con addebito su c/c senza problemi, una delle quali proprio con la TIM mobile. Passano tre settimane e mi staccano la linea senza nemmeno una telefonata di preavviso. Provo a contattarli, spiego loro la situazione e dopo avermi dato ragione mi dicono di aspettare una chiamata da lì a pochi giorni di un operatore che avrebbe provveduto a risolvere la questione, annullando la fattura, inviando quella corretta e riattivando nel contempo la linea. Le settimane passano, la linea è sempre staccata e mi arriva un'ennesima fattura da pagare; nel frattempo nessuno mi chiama, decido allora di contattarli io e mi rispondono sempre sgarbatamente che devo pagare tutte le fatture immediatamente, che per quanto riguarda l'addebito su c/c è colpa della banca (ancora!!!) e che poi se dimostrerò di aver ragione mi rimborseranno il tutto. Ovviamente non pago i 50€ e non pago le fatture per un servizio del quale non posso usufruire.
Cordiali saluti
Ivan, dalla provincia di SS

Risposta ADUC
e' arrivato per lei il momento di rinunciare ad ogni ulteriore interlocuzione telefonica col gestore: questo invece cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo l'immediato allaccio del servizio e un congro risarcimento dei danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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