Mercoledì 30 settembre 2026
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Cara ADUC

problemi dopo migrazione gestore tel

6 febbraio 2018
Domanda 6 febbraio 2018
Salve, le descrivo il mio problema col gestore Fastweb.
Ho accettato di migrare in Tim per un’offerta migliore propostami per telefono, ma questo prima dello scadere dei 2 anni di contratto che avevo fatto con Fastweb.
Nei tempi previsti ci fu il passaggio con installazione nuovo modem Tim e riconsegna apparati a Fastweb.
Anche dopo diverse mie chiamate Fastweb non chiudeva la pratica dicendomi continuamente che la migrazione non era ancora avvenuta e continuando a posticiparmi la data di questa loro ipotetica “migrazione”, ma effettivamente io stavo già utilizzando il nuovo operatore Tim, quindi la migrazione credo dovesse per forza essere avvenuta.
Mi arrivarono ancora fatture da Fastweb ed io bloccai il loro pagamento in banca perchè stavo gia' da tempo utilizzando Tim!
Adesso a distanza di diversi mesi, Fastweb mi fa contattare da un centro riscossione crediti (serfin97) pretendendo i soldi delle fatture (che loro non sospendevano di mandarmi!) fino alla scadenza del contratto dei 2 anni.
Premetto che io non ho mandato disdetta a loro perché mi era stato detto da Tim che in caso di migrazione non servisse, facevano tutto tra loro. (è giusto?!?)
La mia domanda è: come devo comportarmi adesso? Cos’è giusto pagare in questi casi?
Ho 6 mesi in cui ricevevo le fatture da entrambi i gestori, non credo sia ammissibile e non credo si debba pagarne 2 per un solo uso e servizio.
Grazie
Massimo, da Lonigo (VI)

Risposta ADUC
La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
Per tali motivi può inviare una diffida al vecchio gestore, minacciando anche il risarcimento dei danni
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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