Cara ADUC
Problemi disdetta abbonamento sky
Domanda
7 settembre 2018
Spett.le Aduc,
vi sottopongo questo problema fiducioso che possiate darmi qualche consiglio. In data 18 luglio ho inviato mediante pec il modulo Sky di disdetta a scadenza per cessare il mio abbonamento con scadenza 31 agosto. Ho ricevuto anche una mail di Sky di presa in carico della mia richiesta. A fine Agosto dando uno sguardo alla mia area fai da te, con grande stupore ho visto che il mio abbonamento risultava rinnovato fino a settembre 2019. Ho provato a telefonare a Sky e dopo tanti minuti di attesa e tanti tentennamenti l’operatore ha interrotto la telefonata. Ho provato a scrivere una mail dal servizio clienti ma nessuna risposta. Il 3 settembre ho quindi deciso di inviare una diffida a Sky intimando di cessare immediatamente il servizio e di non avanzare nessuna richiesta di pagamento non dovuta, allegando tutta la documentazione relativa alla mia regolare disdetta. A questo punto vi chiedo: come mi devo comportare ora?
Devo aspettare e vedere cosa fanno o devo procedere in altro modo? Mi conviene revocare subito l’addebito in conto corrente?
Ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità porgo i miei saluti.
Gianluca, dalla provincia di AV
vi sottopongo questo problema fiducioso che possiate darmi qualche consiglio. In data 18 luglio ho inviato mediante pec il modulo Sky di disdetta a scadenza per cessare il mio abbonamento con scadenza 31 agosto. Ho ricevuto anche una mail di Sky di presa in carico della mia richiesta. A fine Agosto dando uno sguardo alla mia area fai da te, con grande stupore ho visto che il mio abbonamento risultava rinnovato fino a settembre 2019. Ho provato a telefonare a Sky e dopo tanti minuti di attesa e tanti tentennamenti l’operatore ha interrotto la telefonata. Ho provato a scrivere una mail dal servizio clienti ma nessuna risposta. Il 3 settembre ho quindi deciso di inviare una diffida a Sky intimando di cessare immediatamente il servizio e di non avanzare nessuna richiesta di pagamento non dovuta, allegando tutta la documentazione relativa alla mia regolare disdetta. A questo punto vi chiedo: come mi devo comportare ora?
Devo aspettare e vedere cosa fanno o devo procedere in altro modo? Mi conviene revocare subito l’addebito in conto corrente?
Ringraziandovi anticipatamente per la disponibilità porgo i miei saluti.
Gianluca, dalla provincia di AV
Risposta ADUC
Lei ha operato correttamente; deve solo aspettare le loro eventuali mosse; nel frattempo le conviene subito revocare l'addebito in c/c per non avere sorprese.
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