Problemi con Amazon

Buongiorno,
vi contatto in quanto da circa 6 mesi non riesco a recuperare i miei soldi da Amazon.
In sintesi indicativamente a Giugno 2017 ho effettuato una vendita da privato ma non ho mai ricevuto da Amazon l'accredito dei miei soldi pur avendo sollecitato il call center con diversi ticket.
Amazon, che per tutti gli addebiti ha usato la mia carta (senza alcun problema) sembra che l'accredito l'abbia fatto su un conto da me mai inserito e che non sanno nemmeno indicare.
Sono mesi che chiedo o l'iban di accredito - dove io risulto titolare visto che non ho ricevuto nulla - o in alternativa l'accredito immediato ma non rispondono. Dicono che stanno verificando, verificando cosa?
Dal giorno 20/11 mi hanno detto di mandare una mail a: [email protected] ma non hanno risposto... pur sollecitando diverse volte (l'ultima il 02/01)
Massimo, da Buccinasco (MI)