Cara ADUC
problemi ADSL
Domanda
23 novembre 2018
Cari amici io ho questo problema che mi assilla da qualche tempo ma non riesco a risolverlo:
avrei necessita nella mia abitazione di un collegamento veloce di internet almeno 100MB ho provato tutti gli operatori mi promettono i 100 MB ma all'istallazione siamo a valori sotto i 30. ho provato tutti vodafon tiscali tim fastweb ma siamo sempre alle solite: sotto i 30.
alla fine la risposta è sempre la stessa:
ho pagato ultimamente linea fibra con vodafone x 100 MB ma alla fine andava peggio delle altre mi hanno lasciato per 20 giorni senza linea e non mi rispondevano neanche al telefono tanto che sono stato costretto a cambiare nuovamente gestore e passare a Wind. Ma purtroppo con gli stessi risultati.
l 'arcano, a detta della società che manutenziona le linee di proprieta' telecom, sarebbe il cavo che dalla cabina arriva alla mia abitazione che sembra sia in basso isolamento.
alla richiesta di sostituirlo mi viene risposto che la spesa è di competenza telecom che ha noleggiato le linee ad altre società e che non ritiene conveniente affrontare la spesa.
Io mi chiedo cosa posso fare per:
- farmi restituire i soldi da Tiscali che da quando ho dato la disdetta continua a prelevare i soldi sul mio conto;
- farmi rimborsare i soldi da Vodafone a cui ho pagato una linea fibra e non l'ho mai avuta e per i 25 giorni senza ne' rete ne' linea telefonica
- ottenere la riparazione del cavo per accedere alla velocita' di 100 MB
vi ringrazio fin d'ora per ogni possibile suggerimento.
Luigi, dalla provincia di RM
avrei necessita nella mia abitazione di un collegamento veloce di internet almeno 100MB ho provato tutti gli operatori mi promettono i 100 MB ma all'istallazione siamo a valori sotto i 30. ho provato tutti vodafon tiscali tim fastweb ma siamo sempre alle solite: sotto i 30.
alla fine la risposta è sempre la stessa:
ho pagato ultimamente linea fibra con vodafone x 100 MB ma alla fine andava peggio delle altre mi hanno lasciato per 20 giorni senza linea e non mi rispondevano neanche al telefono tanto che sono stato costretto a cambiare nuovamente gestore e passare a Wind. Ma purtroppo con gli stessi risultati.
l 'arcano, a detta della società che manutenziona le linee di proprieta' telecom, sarebbe il cavo che dalla cabina arriva alla mia abitazione che sembra sia in basso isolamento.
alla richiesta di sostituirlo mi viene risposto che la spesa è di competenza telecom che ha noleggiato le linee ad altre società e che non ritiene conveniente affrontare la spesa.
Io mi chiedo cosa posso fare per:
- farmi restituire i soldi da Tiscali che da quando ho dato la disdetta continua a prelevare i soldi sul mio conto;
- farmi rimborsare i soldi da Vodafone a cui ho pagato una linea fibra e non l'ho mai avuta e per i 25 giorni senza ne' rete ne' linea telefonica
- ottenere la riparazione del cavo per accedere alla velocita' di 100 MB
vi ringrazio fin d'ora per ogni possibile suggerimento.
Luigi, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
partendo dal presupposto che valgono i contratti, nel suo caso se è indicato un minimo di portata della banda, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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