problema untilizzo PEC per recesso da contratto Tim

Buongiorno,
mio padre è titolare di linea telefonica con contratto di abbonamento con Tim s.p.a. e il 10-10-2018 ha effettuato richiesta di recesso a seguito di una modifica delle condizioni contrattuali indicata nella bolletta di Settembre e che recava le modalità per richiedere il recesso senza costi e penali a fronte di queste modifiche entro il 31 ottobre 2018.
Tale richiesta di recesso, firmata ovviamente da lui e con suo documento di riconoscimento, è stata inviata precisando la formula "a nome e per conto" appunto di mio padre, dal mio indirizzo PEC mail, in quanto la PEC era indicata tra le modalità per richiedere il recesso.
Solo a seguito di numerosi contatti con il 187, in cui gli operatori confermavano il buon esito della ricevuta della PEC e la lavorazione della pratica, infine il 10 novembre, oltre il termine del 31 ottobre, ci è stato comunicato telefonicamente che la richiesta non è valida perchè la PEC non è intestata al titolare della linea telefonica.
Vorrei avere un vostro parere: è corretto quanto da loro affermato? Anche se tra le modalità di invio della PEC era precisato unicamente di allegare documento di riconoscimento?
Posso eventualmente procedere inviando Dichiarazione scritta in cui mio padre mi ha affidato l'incarico dell'invio via PEC della richiesta di Recesso?
Grazie per una Vostra risposta
Caterina, dalla provincia di CN