Problema con TIM

Buongiorno, in breve espongo i fatti:
La mia ragazza ha un contratto con TIM telefonia mobile linea+Smartphone (Tim Next) con addebito mensile di 36 Euro sulla sua carta di credito.
A causa blocco della sua carta di credito ha mancato 3 mesi di pagamenti. In data 27-06-2018 è andata in un centro Tim a fare comunicazione cambio carta di credito (la mia, intestata a Mosca Emanuele) e è stato quindi tutto regolarizzato sulla nuova carta. Dopo qualche giorno mi sono arrivati, come previsto, gli addebiti dei 3 mesi prima ma purtroppo anche 635 Euro causa penale per recesso del contratto (!), ma lei non ha fatto nessuna comunicazione di voler recedere dal contratto.
Ad ora non ho ancora ricevuto alcun rimborso,il callcenter non sa nulla, anche se ho ricevuto una comunicazione scritta di telecom dove scrivono:
"..Ti informiamo che in data 27/06/2018 i dati della nuova carta di credito sono stati acquisiti con successo.
Ti precisiamo che il piano rateizzato "Tim NEXT" è attivo e i pagamenti sono regolari.
Premesso quanto sopra, ti confermiamo che in riferimento all'addebito avvenuto a titolo di corrispettivo per recesso anticipato, è stata emessa nota di credito di 5,47€ perla penale e predisposto saldo a credito per le rate residue."
3 settimane fa ho inviato una PEC dove intimo il rimborso dei 635 Euro entro il termine di 15gg, minacciando di andare per via giudiziaria ma ovviamente non ho ricevuto risposta.
Mi date qualche consiglio su come occorre procedere in questi casi?
Emanuele, da Mariano Comense