Problema storno VODAFONE

Buongiorno, vi contatto in quanto ho un problema con uno storno apparentemente > effettuato da Vodafone nei miei confronti.
Mi sono stati addebitati (senza alcuna autorizzazione) €300 sulla carta di credito associata alla mia sim per penali non dovute (come più volte confermatomi dal loro servizio clienti).
Dopo averli contattati mi hanno assicurato che lo storno è già stato effettuato (mi hanno ogni volta indicato date diverse) ma mi hanno indicato come mezzo l'assegno bancario.
Avendomi tolto soldi dalla carta di credito, la regola vuole che siano riaccreditati sulla stessa se si esegue uno storno per cui io voglio rifiutare l'assegno ma pare non sia più possibile perchè già partito.
Mi dicono sia spedito con le poste e mi dicono ci vogliano fino a 30 giorni.
Chiedo quindi a loro, una raccomandata arriva in 30 giorni? Ovviamente l'operatore non sa cosa rispondere.. A domanda su fornitura numero tracking mi dicono che non è possibile averlo.
E' normale una gestione del problema del genere?
Come devo comportarmi? Io voglio l'annullamento dell'assegno (sempre che sia vero che me l'hanno spedito)e il riaccredito su carta di credito, che è la cosa che di norma viene fatta. Cosa devo fare quindi?
Grazie in anticipo,
Cordiali saluti
Fabio, da Orbassano (TO)