problema con ryanair

Alla fine di giugno ho fatto un errore nall'acquisto di un biglietto (sbagliato tratta). Secondo quanto indicato da Ryanair sul proprio sito, e` possibile effettuare un cambio gratuitamente entro le 24 ore.
In realta' in cambio non e` gratuito in quanto si passa obbligatoriamente dal call centre. Ma a parte questo, il problema e` stato che numerose (e dispendiosissime) chamate al call centre non hanno permesso il cambio in quanto la telefonata si interrompeva "misteriosamente" poco prima che l'operatore cofermasse l'avvenuto cambio di biglietto.
E` stato mandato un reclamo all'indirizzo [email protected] senza ottenere nessuna risposta (in allegato la lettera di reclamo).
Vorrei avere un consiglio su come procedere. Inparticolare vorrei sapere qualcosa di piu` sul "procedimento europeo per controversie di modesta entità" (https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-it.do): se comporta dei costi e se lo consigliate.
Alberto, da Bologna