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Cara ADUC

Problema con prenotazione Booking

13 agosto 2018
Domanda 13 agosto 2018
Buongiorno, vi scrivo in merito a un problema che ho avuto con il sito Booking.it. In data 07/08/2018 ho effettuato la prenotazione di un hotel tramite il loro sito. Ho utilizzato il motore di ricerca, ho scelto i giorni, il numero delle persone e tra i risultati in elenco mi è apparso l’hotel che poi ho scelto di prenotare. Ho inserito la carta di credito, ho confermato la prenotazione e ho ricevuto la mail di conferma che vi allego.
La mattina seguente mi chiama un’operatrice di Booking e mi comunica che ci sono stati problemi con la prenotazione in quanto il prezzo è sbagliato e che per poter pernottare in quella struttura o accetto le nuove condizioni economiche che mi sono state inviate per mail oppure devono annullare la prenotazione. Vi riporto la loro mail:
Con la presente sono a confermare l'errore della tariffa alla quale è stata effettuata la sua prenotazione.
Le tariffe per Hotel Castello S. Antonio in realtà sono le seguenti 260 EUR a notte, e non come riportato nella sua prenotazione, ovvero
20 EUR a notte.
Scusandoci per l'eventuale disagio arrecato, le comunichiamo che la struttura vorrebbe offrirle 234 EUR.
La preghiamo di comunicarci entro le prossime 24 ore se intende accettare l'offerta della struttura. Qualora non dovessimo ricevere una sua risposta entro la tempistica indicata la sua prenotazione sarà automaticamente cancellata.
Non essendo d’accordo sulle nuove condizioni “come potete notare ad un prezzo esagerato rispetto a quello della mia prenotazione” gli rispondo che non possono annullare una prenotazione confermata e, visto che l’errore non è imputabile a me, di trovarmi un’altra sistemazione alle stesse condizioni.
Mi scrivono che secondo l’articolo 2 delle loro condizioni contrattuali è possibile farlo. Gli ho chiesto di inviarmi per mail questo articolo e vi riporto la loro risposta:
La contattiamo in merito alla sua prenotazione 1457751966 presso Hotel Castello S. Antonio, con check-in 2018-09-06 e check-out 2018-09-09.
Come da conversazione telefonica, indico di seguito l'articolo dei termini e condizioni generali di Booking.com in cui può trovare l'informazione relativa agli errori evidenti non vincolanti:
Articolo 2: Tariffe, prezzi barrati, Miglior Prezzo Garantito e programma Genius nello specifico cito la frase: "Gli errori evidenti non sono vincolanti, compresi quelli di stampa."
Non sono ferrato in materia ma credo che questo articolo non abbia requisiti sufficienti di chiarezza e tra l’altro gli ho fatto notare che sempre nelle loro condizioni all'articolo 1 è scritto:
Ogni Fornitore di Viaggi è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (anche descrittive), tra cui tariffe/costi/prezzi, le norme e le condizioni, e la disponibilità, visualizzate sulla nostra Piattaforma.
Ieri mattina superate le 24 ore dalla loro offerta delle nuove condizioni economiche mi cancellano la prenotazione:
La contattiamo in merito alla sua prenotazione 14577
Fabio, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
dal tipo di prenotazione effettuata (€. 60 per tre notti in Hotel a Gardaland), è oggettivo ed evidente che si è trattato di un errore marchiano di comunicazione del prezzo, quindi non vincolante per nessuno: per il cliente, per la società intermediaria, per l'hotel. Dato la notorietà del luogo turistico, è anche evidente che non poteva essere trovata da Booking altra sistemazione soluzione analoga alle stesse condizioni da lei pretese (20 €. a notte).
Non avendo Lei accettato la loro offerta entro 24 ore, ci sembra giustificata la cancellazione della prenotazione.
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