Cara ADUC
Problema con Poste Italiane
Domanda
31 dicembre 2016
Buonasera,
ho inviato una raccomandata A/R che mi serve per una messa in mora su un prodotto su cui dovrei avere una riparazione in garanzia presso l'Esselunga C.A.T., ma non è arrivata, sul sito di Poste segnala problemi nella lavorazione, doveva arrivare il 22 ma nulla, chiamo il call center non sanno dove sia, scrivo a loro sul sito Facebook mi ignorano, scrivo una e-mail non mi rispondono, ho dovuto mandare un fax per l'opposizione per avere assistenza sul bene ma non so se avrà lo stesso valore legale. Ora non so come fare sia per il bene che per Poste. Oltretutto ho pagato anche molto per la raccomandata e qualcosa per il fax, come posso fare per tutelarmi su questi due fronti senza rimetterci un patrimonio?
Distinti Saluti.
Daniele, da Piossasco (TO)
ho inviato una raccomandata A/R che mi serve per una messa in mora su un prodotto su cui dovrei avere una riparazione in garanzia presso l'Esselunga C.A.T., ma non è arrivata, sul sito di Poste segnala problemi nella lavorazione, doveva arrivare il 22 ma nulla, chiamo il call center non sanno dove sia, scrivo a loro sul sito Facebook mi ignorano, scrivo una e-mail non mi rispondono, ho dovuto mandare un fax per l'opposizione per avere assistenza sul bene ma non so se avrà lo stesso valore legale. Ora non so come fare sia per il bene che per Poste. Oltretutto ho pagato anche molto per la raccomandata e qualcosa per il fax, come posso fare per tutelarmi su questi due fronti senza rimetterci un patrimonio?
Distinti Saluti.
Daniele, da Piossasco (TO)
Risposta ADUC
per prima cosa, invii nuovamente una raccomandata all'Esselunga per assicurarsi che quantomeno su quel fronte sia compiuto il primo passo (la messa in mora). Potrà utilizzare anche corrieri alternativi invece di poste italiane, purché sia equivalente alla raccomandata a/r.
Nei confronti di poste italiane, lei ha diritto al rimborso del costo di raccomandata e un indennizzo che varia in base all'entità del ritardo o se effettivamente la lettera è stata persa:
https://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/schema_riepilogativo_rimborsi_indennizzi.pdf
Si faccia valere con un reclamo a Poste Italiane:
http://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/lettera-reclamo.pdf
Se non ottiene niente, potrà fare un tentativo di conciliazione oppure procedere immediatamente con una causa dal giudice di pace della sua città.
Nei confronti di poste italiane, lei ha diritto al rimborso del costo di raccomandata e un indennizzo che varia in base all'entità del ritardo o se effettivamente la lettera è stata persa:
https://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/schema_riepilogativo_rimborsi_indennizzi.pdf
Si faccia valere con un reclamo a Poste Italiane:
http://www.poste.it/risorse/assistenza/pdf/lettera-reclamo.pdf
Se non ottiene niente, potrà fare un tentativo di conciliazione oppure procedere immediatamente con una causa dal giudice di pace della sua città.
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