Cara ADUC
Problema migrazione adsl ad altro operatore
Domanda
6 settembre 2014
Buongiorno,
gradirei avere un vostro parere e capire se sarebbe possibile chiedere un risarcimento danni a seguito del problema che si è verificato passando da un operatore di servizi internet ad un altro.
A maggio di quest'anno ho firmato un contratto con un nuovo operatore di servizi internet a cui avevo fornito il codice migrazione per la linea adsl. A fine giugno c'è stato il passaggio, ma il vecchio operatore ha continuato a mandarmi le fatture ugualmente. A questo punto ho contattato il nuovo operatore più volte e alla fine mi hanno detto di essersi sbagliati ed invece di aver fatto il passaggio diretto hanno attivato una nuova linea.
Nel frattempo il vecchio operatore ha continuato a mandarmi solleciti di pagamento attraverso e-mail ed sms continui che sono stati anche molto fastidiosi. Il nuovo operatore, dopo aver ammesso l'errore, mi ha detto che l'unico modo per chiudere la questione era disdire la vecchia linea (per la quale il vecchio operatore pretende però 50 euro + iva per la chiusura), pagare le fatture già emesse e poi mandare un reclamo per raccomandata richiedendo il rimborso di tutto.
Alla fine ho quindi pagato le fatture arretrate al vecchio operatore e mandato la raccomandata (costata oltre 9€) per la disdetta della linea.
Ora il vecchio operatore mi ha mandato anche la fattura per la disattivazione della linea ADSL (costo 61 €).
Fatto il pagamento dovrò mandare al nuovo operatore tutta la documentazione richiedendo il rimborso.
Ovviamente al nuovo operatore ho già pagato le fatture da fine giugno in avanti. Questa cosa mi sta creando un sacco di problemi. Innanzitutto mi hanno fatto perdere un sacco di tempo tra telefonate varie, e-mail etc... ho dovuto pagare 2 bollette al vecchio operatore per servizi di cui non ho usufruito, ho perso tempo alla posta per la raccomandata al vecchio operatore ed ho dovuto quindi spendere altri soldi. Dovrò spendere altri soldi per la chiusura della linea e poi altri ancora per mandare una raccomandata al nuovo operatore. Alla fine di tutto avrò speso quasi 170€ e dovrò aspettare, chissà quando, che mi vengano rimborsati.
Se il nuovo operatore avesse fatto la giusta operazione per la migrazione, io non avrei dovuto prendermi tutti questi fastidi che mi stanno portando via tempo oltre a farmi anticipare soldi e farmi prendere tanto nervoso. Vorrei quindi capire se è possibile richiedere un risarcimento per quando accaduto.
Cordiali saluti
Rosanna, da Torre Pellice (TO)
gradirei avere un vostro parere e capire se sarebbe possibile chiedere un risarcimento danni a seguito del problema che si è verificato passando da un operatore di servizi internet ad un altro.
A maggio di quest'anno ho firmato un contratto con un nuovo operatore di servizi internet a cui avevo fornito il codice migrazione per la linea adsl. A fine giugno c'è stato il passaggio, ma il vecchio operatore ha continuato a mandarmi le fatture ugualmente. A questo punto ho contattato il nuovo operatore più volte e alla fine mi hanno detto di essersi sbagliati ed invece di aver fatto il passaggio diretto hanno attivato una nuova linea.
Nel frattempo il vecchio operatore ha continuato a mandarmi solleciti di pagamento attraverso e-mail ed sms continui che sono stati anche molto fastidiosi. Il nuovo operatore, dopo aver ammesso l'errore, mi ha detto che l'unico modo per chiudere la questione era disdire la vecchia linea (per la quale il vecchio operatore pretende però 50 euro + iva per la chiusura), pagare le fatture già emesse e poi mandare un reclamo per raccomandata richiedendo il rimborso di tutto.
Alla fine ho quindi pagato le fatture arretrate al vecchio operatore e mandato la raccomandata (costata oltre 9€) per la disdetta della linea.
Ora il vecchio operatore mi ha mandato anche la fattura per la disattivazione della linea ADSL (costo 61 €).
Fatto il pagamento dovrò mandare al nuovo operatore tutta la documentazione richiedendo il rimborso.
Ovviamente al nuovo operatore ho già pagato le fatture da fine giugno in avanti. Questa cosa mi sta creando un sacco di problemi. Innanzitutto mi hanno fatto perdere un sacco di tempo tra telefonate varie, e-mail etc... ho dovuto pagare 2 bollette al vecchio operatore per servizi di cui non ho usufruito, ho perso tempo alla posta per la raccomandata al vecchio operatore ed ho dovuto quindi spendere altri soldi. Dovrò spendere altri soldi per la chiusura della linea e poi altri ancora per mandare una raccomandata al nuovo operatore. Alla fine di tutto avrò speso quasi 170€ e dovrò aspettare, chissà quando, che mi vengano rimborsati.
Se il nuovo operatore avesse fatto la giusta operazione per la migrazione, io non avrei dovuto prendermi tutti questi fastidi che mi stanno portando via tempo oltre a farmi anticipare soldi e farmi prendere tanto nervoso. Vorrei quindi capire se è possibile richiedere un risarcimento per quando accaduto.
Cordiali saluti
Rosanna, da Torre Pellice (TO)
Risposta ADUC
puo' sicuramente provare a richiederli tramite una messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma con la consapevolezza che se non sono disposti a rimborsarla bonariamente, per il rimborso dei danni, l'unica strada e' quella giudiziaria. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma con la consapevolezza che se non sono disposti a rimborsarla bonariamente, per il rimborso dei danni, l'unica strada e' quella giudiziaria. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti