Problema con IREN

Buongiorno
intanto ringrazio anticipatamente per l'attenzione che mi dedicate!
Ho il seguente problema:
Io e il mio compagno abbiamo acquistato un appartamento a Cassina Nuova. Il vecchio proprietario aveva un contratto con IREN per la fornitura del gas e ha fatto richiesta di chiusura in quanto a noi non interessava subentrare con questa società.
La procedura prevede che, a seguito della richiesta, il cliente venga contattato tramite SMS per fissare un appuntamento con il tecnico che deve effettuare la piombatura del contatore ma da fine novembre ad oggi non c'è stato alcun contatto.
Abbiamo effettuato diversi solleciti, sia il vecchio proprietario che noi direttamente, ottenendo come risposta che dal loro sistema risulta che non è stato possibile accedere ai contatori e che inoltrano nuovamente la richiesta di sollecito (tempi previsti da 7 a 10 gg a seguito della richiesta).
Abbiamo fornito anche un altro numero telefonico ma senza alcun successo.
Questo lunedì abbiamo effettuato l'ennesimo sollecito ed oggi ho persino inviato un e-mail (utilizzando toni un pò duri) all'indirizzo fornitomi dal call center (non essendo nemmeno certa che venga visto o preso in considerazione da qualcuno) segnalando che a seguito di questa situazione noi stiamo anche subendo danni economici.
Infatti, avendo il riscaldamento autonomo e non potendolo avviare in quanto non possiamo attivare la nostra fornitura di gas, non possiamo procedere con i lavori necessari (come imbiancare e di conseguenza richiedere l'installazione dei mobili) ritardando pertanto la possibilità di richiedere la residenza e via dicendo.
Non sappiamo più cosa fare.
L'unica soluzione che ci viene in mente è di subentrare al contratto del vecchio proprietario così da effettuare in seguito la voltura ad altro gestore ma non ci sembra corretto!
Ringrazio nuovamente e spero che possiate aiutarci.
Buona giornata
Gaia, da Sesto San Giovanni (MI)