Cara ADUC
Problema con ex gestore telefonico Telecom
Domanda
9 febbraio 2018
Salve,
un operatore Telecom mi ha contattato verso Agosto 2017 proponendomi il passaggio verso il loro gestore con una 20 mega al costo di 22 euro al mese. Dopo poco mi sono reso conto che l'offerta attivatami era una 7 mega al prezzo di 25 euro/mese (prezzo pieno). Ho richiesto la registrazione vocale più volte ma non ho avuto successo.
A questo si aggiungono problemi di navigazione, più volte segnalati e mai risolti. Decido, quindi, di cambiare nuovamente gestore. A distanza di un mese mi viene consegnata una fattura di 35 circa riportante la dicitura di costi per migrazione verso altro gestore che ho saldato.
Un paio di giorni fa me ne viene consegnata un'altra per annullamento dello sconto dell'offerta (che non mi era comunque stato applicato in fase di attivazione) di circa 28 euro.
Come dovrei procedere?
Luciano, da Mola Di Bari (BA)
un operatore Telecom mi ha contattato verso Agosto 2017 proponendomi il passaggio verso il loro gestore con una 20 mega al costo di 22 euro al mese. Dopo poco mi sono reso conto che l'offerta attivatami era una 7 mega al prezzo di 25 euro/mese (prezzo pieno). Ho richiesto la registrazione vocale più volte ma non ho avuto successo.
A questo si aggiungono problemi di navigazione, più volte segnalati e mai risolti. Decido, quindi, di cambiare nuovamente gestore. A distanza di un mese mi viene consegnata una fattura di 35 circa riportante la dicitura di costi per migrazione verso altro gestore che ho saldato.
Un paio di giorni fa me ne viene consegnata un'altra per annullamento dello sconto dell'offerta (che non mi era comunque stato applicato in fase di attivazione) di circa 28 euro.
Come dovrei procedere?
Luciano, da Mola Di Bari (BA)
Risposta ADUC
avrebbe dovuto contestare prima, pretendendo il rispetto degli accordi. A questo punto contesti comunque la pretesa facendo presente di essere stato costretto dal loro disservizio. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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