Problema con contratto Wind

Buongiorno. A fine Ottobre/inizio Novembre mio padre stipula un contratto con l'azienda di telecomunicazioni Wind per uno smartphone Huawei. Tale contratto prevedeva un pagamento anticipato di 99,90 € e 30 rate da 10 € mensili da pagare su carta di credito. Il negoziante ha preso gli estremi della carta di credito. Il vincolo era che per 30 mesi doveva rimanere in Wind e non poteva cambiare gestore telefonico altrimenti avrebbe dovuto pagare le restanti rate e la maxi rata finale.
Lunedì sera gli arriva un SMS dove gli viene detto che il suo attuale piano telefonico ricaricabile sarà aumentato del doppio portandolo a 17 € mensili) e, se non voleva questo piano, bastava semplicemente spedire un sms di appena due parole. Mio padre così ha ingenuamente risposto all'sms di disattivazione.
Martedi mattina ci rechiamo in un centro Wind per sottoscrivere un'offerta più vantaggiosa e qui scopriamo una bruttissima sorpresa.
Mio padre spedendo quell'sms per loro ha rescisso il contratto e ora dovrà pagare tutte le rate rimaste e la maxi rata finale che al momento nn hanno saputo manco dirci di quanto fosse, ma crediamo sulla 400 €.
L'addetto Wind ci ha detto che lui non poteva fare nulla, aveva tutto bloccato dal sistema. Da notare che dall'invio dell'sms alla recessione del contratto non sono passate manco 24 ore, da notare che mio padre non aveva alcuna intenzione di recidere il contratto dello smartphone di 30 mesi, ma voleva solo cambiare piano telefonico ricaricabile che gli era aumentato del doppio ovviamente sempre rimanendo con Wind come da contratto stipulato. Volevo sapere se era possibile una soluzione anche perché mi sembra assai strano che con un semplicissimo sms e non con un fax o una richiesta scritta da parte dell'interessato si possa disdire così un contratto, per assurdo quell'sms poteva essere stato spedito da chiunque. Ripeto che mio padre non voleva, in alcun modo, recidere il contratto dello smartphone, ma solo cambiare piano telefonico che era aumentato. Certa di una vostra risposta e della vostra comprensione vi ringrazio e vi porgo distinti saluti.
Annunziata, da Martinsicuro (TE)