Problema con booking.com - soggiorno non goduto

Buongiorno
Ho bisogno di una consulenza in merito ad un soggiorno prenotato tramite Booking.com e non goduto a causa dello stato della struttura.
Ho prenotato tramite Booking.com un appartamento ad Hannover per 18 notti per l'azienda per cui lavoro. Abbiamo effettuato un pagamento anticipato (l'unica forma di pagamento possibile dato che la prenotazione era effettuata a ridosso della data di arrivo) tramite bonifico direttamente all'agenzia proprietaria dell'appartamento, per un valore di 2.682€.
Arrivati lì i miei colleghi hanno trovato l'appartamento in condizioni igieniche inaccettabili e hanno dovuto lasciarlo immediatamente, senza soggiornarvi e trovare un'altra sistemazione per la notte.
Ho fatto immediatamente presente la cosa a Booking.com, la sera stessa, con un'email di complaint con tanto di foto in allegato.
Booking ha risposto che stava al proprietario accettare di effettuare un eventuale rimborso e mi ha pure fatto capire che volendo potevano tenersi l'intero ammontare, essendo una prenotazione con pagamento anticipato e non rimborsabile.
Sono riuscita a scendere ad un compromesso con la struttura che ha confermato tramite Booking.comche mi rimborserà un totale di 2.082€, trattenendosi una penale di 600€. (I proprietari dell'appartamento il giorno successivo mi avevano proposto un altro appartamento ma i colleghi nel frattempo avevano trovato altra sistemazione definitiva e abbiamo declinato l'offerta)
Ora, posto che io non ho ancora ricevuto il bonifico del rimborso dall'agenzia proprietaria dell'appartamento (dovrebbe arrivare entro 10-15gg. secondo l'email di Booking), vorrei capire se c'è modo di rivalermi su Booking.com o sul proprietario dell'appartamento per avere indietro anche i 600€ che loro ci hanno addebitato come penale, dato che le foto pubblicate nel loro portale nulla avevano a che vedere con lo stato reale dell'appartamento e oltre alla sporcizia c'era anche una presa elettrica che non sembrava essere a norma di sicurezza.
A me personalmente sembra assurdo dover pagare 600€ per un soggiorno non goduto per cause imputabili alla struttura, ma:
- l'agenzia proprietaria dell'appartamento (con cui ho parlato diverse volte) continuava a ripetere che in termini di legge se io avessi fatto causa, non avremmo ottenuto nulla
- Booking.com ci scrive che loro pubblicizzano gli hotel con informazioni che vengono fornite dalle strutture stesse. Pertanto il proprietario dell'appartamento è l'unico responsabile dell’accuratezza di tali informazioni.
C'è qualcosa che possiamo fare per ottenere il rimborso dei 600€ che si sono trattenuti a titolo di penale?
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Nadia, da Scorzè (VE)