problema bcc caravaggio

Buonasera, ho stipulato due mutui con la bcc ora di Caravaggio uno 8 anni fa e l'altro 3 a tasso variabile. Mi hanno vincolato ad una tasso minimo sotto il quale non potevo andare del 2%. facendo vedere ad un'altra banca il contratto mi hanno spiegato che non potevano farlo in quanto dovevano seguire l'andamento del euribor quindi scendendo sotto la percentuale che mi hanno segnato. Mi consigliano di fare una lettera all'ufficio reclami della banca, ma vorrei sapere se è possibile avere un faxsimile da poter utilizzare o se è meglio agire in altro modo. Grazie per l?attenzione. Cordialità.
Ingrid, da Trescore Cremasco (CR)