Problema con analisi del sangue

Buongiorno,
c'è questo problema che riguarda mia madre, ha eseguito un prelievo per analisi del sangue con numerosi esiti in data 24 novembre, gli esami avrebbero essere dovuti disponibili sia on-line sul portale Sistema Piemonte.it sia nell'Asl di competenza, la To3. Non sono mai riuscito a scaricare il referto dal sito perchè digitando la relativa password, asseriva che non era valida, mia madre è andata a chiedere all'Asl e non se ne sa nulla, dicono che non hanno ancora prodotto l'esito a Pinerolo, ospedale dell'analisi. Ora come possiamo fare, ogni volta alla sede Asl non sanno che fine abbia fatto e lei aveva pagato un ticket di oltre 50 Euro. C'è un sistema per intimare la consegna dell'esito e magari chiedere i danni per il ritardo senza dover fare una causa costosa?.
Grazie.
Distinti Saluti.
Daniele, da Piossasco (TO)