Problema con Amazon

Salve di seguito vi racconto il mio problema con Amazon....
Nel settembre 2016 Amazon mi ha chiuso l’account, “giustamente” aggiungerei, perché ho richiesto un rimborso che non mi spettava e da allora non posso più creare account a mio nome e di conseguenza effettuare acquisti sulla loro piattaforma. Provo a spiegare in breve come sono andate le cose… In data 16 settembre 2016 ho acquistato uno smartphone venduto e spedito da Amazon per il valore di 740 € e l'elaborazione dell'ordine e la consegna del pacco è avvenuta nella norma e nei tempi prestabiliti da Amazon. Il problema si è verificato all’apertura del pacco che ammetto di non aver fatto io, ma ho delegato una persona di cui mi fidavo, la quale mi ha informato che il pacco consegnato, era chiuso ed integro, ma all’interno non vi era la confezione contente lo smartphone, quindi vuoto. Visto il valore dello smartphone ho subito contattato Amazon i quali, dopo aver verificato che da parte loro non si erano verificati problemi, qualche giorno più tardi mi hanno chiuso l’account inviandomi un messaggio di posta elettronica in cui spiegavano che la decisione è stata perché ho chiesto rimborsi per un numero significativo di ordini, indicando sempre come motivo del rimborso articolo mancante. Questa cosa però ci tengo a sottolineare che non è vera visto che si trattava della prima volta che richiedevo un rimborso in generale. Qualche settimana dopo lo smartphone è riapparso e la persona artefice di tutto mi ha giustificato l’accaduto come uno scherzo idiota, dicendomi che non si aspettava che la situazione si evolvesse così e soprattutto che non era sua intenzione crearmi disagi o danni economici.
Da allora sto provando a contattare il CIS di Amazon ma senza alcun successo, visto che alle mail rispondono che non sono tenuti a darmi altre spiegazioni e che telefonicamente è impossibile contattarli.
Purtroppo ad oggi mi ritrovo nella situazione in cui Amazon mi vede come un truffatore, situazione in cui ci sono finito a causa di altri ed è proprio per questo che vorrei riabilitare il mio nome /account.
Spero possiate aiutarmi in qualche modo...
Grazie.
Luca, da Roma (RM)