prenotazione edreams

A nome di mia figlia avevo prenotato un biglietto per New York a un costo di circa 450 euro, la sera del 31 luglio, ma l'operazione non era andata a buon fine perchè stavo usando, senza saperlo, una carta di credito non ancora attivata. Il giorno successivo, vedendo che non arrivava la prenotazione, ho chiamato la mia azienda di credito e ho attivato la carta e poi ho provveduto a chiamare il call center per completare la prenotazione. Mi è stato detto che nel frattempo la tariffa era passata a 970 euro. A quel punto mi è stato chiesto se volessi comunque confermare, io ero molto perplessa e indecisa sul da farsi, tanto che la signorina del call center, molto gentilmente, mi ha dato del tempo per decidere e mi ha richiamata dopo una ventina di minuti. Nel frattempo avevo cercato direttamente sulla compagnia aerea e avevo acquistato un biglietto più conveniente come orario e quindi ho risposto alla chiamata di Edreams dicendo che non intendevo proseguire con la prenotazione. Siamo partite e siamo state un mese all'estero, al ritorno mi trovo sull'estratto conto della mia carta, l'addebito del biglietto di Edreams di 970 euro circa. Mia figlia aveva ricevuto la prenotazione, ma non aveva più controllato le mail, perchè non avevamo nessun sospetto di una possibile prenotazione. Ho contatto edreams e mi è stato detto che le chiamate vengono registrate, ma che io avevo prenotato online. Questo è impossibile, a meno che non abbiano concluso a 970 quello che mi era stato proposto a 470, una volta che la mia carta di credito aveva il saldo disponibile. Naturalmente, senza la mia autorizzazione.Non so che fare, mi devo rassegnare? Grazie
Daniela, da Monte Di Malo (VI)