Cara ADUC
Prenotazione cancellata
Domanda
31 dicembre 2017
Buongiorno
Dopo aver prenotato tramite booking.com un albergo di Vienna con circa 1 anno di anticipo per usufruire di tariffe vantaggiose la mia prenotazione è stata cancellata 24 ore prima dall'albergo adducendo motivazione "risibile" sulla carta di credito.
Infatti la carta di credito era stata aggiornata (in quanto nel frattempo scaduta a giugno) la mattina del 29.12.2017 ricevendo altresi email di conferma da parte del sito booking.com.
Mentre eravamo in aeroporto io e mia moglie riceviamo email di cancellazione della prenotazione del giorno seguente senza possibilità di replica.
Abbiamo pertanto telefonato all'Hotel (5 stelle) il cui impiegato riferiva molto freddamente che la cancellazione era stata eseguita da booking.com.
Immediatamente dopo abbiamo chiamato booking.com che ci riferiva che la cancellazione era stata fatta dall'albergo. L'operatrice riferiva di non poter fare nulla in merito alla cancellazione suggerendo di ripetere la prenotazione (nel frattempo la stessa operatrice telefonava all'hotel e loro rispondevano che non era passato il pagamento della carta).
Evidenzio che la carta di credito funzionante e con piena capienza era stata già utilizzata sia su booking.com sia in Italia sia all'estero sia prima della scadenza sia dopo e sempre su booking.com.
A questo punto siamo stati costretti a fare una nuova prenotazione presso altra struttura di categoria inferiore ma a prezzo molto superiore visto il periodo festivo con grande afflusso turistico.
Qual'è il Vs suggerimento?
PS
Abbiamo utilizzato il sito booking.com tantissime volte e sarebbe bastata una telefonata da parte loro o dell'albergo per risolvere immediatamente la cosa.
Grazie e Cordiali saluti.
Dario, da Roma (RM)
Dopo aver prenotato tramite booking.com un albergo di Vienna con circa 1 anno di anticipo per usufruire di tariffe vantaggiose la mia prenotazione è stata cancellata 24 ore prima dall'albergo adducendo motivazione "risibile" sulla carta di credito.
Infatti la carta di credito era stata aggiornata (in quanto nel frattempo scaduta a giugno) la mattina del 29.12.2017 ricevendo altresi email di conferma da parte del sito booking.com.
Mentre eravamo in aeroporto io e mia moglie riceviamo email di cancellazione della prenotazione del giorno seguente senza possibilità di replica.
Abbiamo pertanto telefonato all'Hotel (5 stelle) il cui impiegato riferiva molto freddamente che la cancellazione era stata eseguita da booking.com.
Immediatamente dopo abbiamo chiamato booking.com che ci riferiva che la cancellazione era stata fatta dall'albergo. L'operatrice riferiva di non poter fare nulla in merito alla cancellazione suggerendo di ripetere la prenotazione (nel frattempo la stessa operatrice telefonava all'hotel e loro rispondevano che non era passato il pagamento della carta).
Evidenzio che la carta di credito funzionante e con piena capienza era stata già utilizzata sia su booking.com sia in Italia sia all'estero sia prima della scadenza sia dopo e sempre su booking.com.
A questo punto siamo stati costretti a fare una nuova prenotazione presso altra struttura di categoria inferiore ma a prezzo molto superiore visto il periodo festivo con grande afflusso turistico.
Qual'è il Vs suggerimento?
PS
Abbiamo utilizzato il sito booking.com tantissime volte e sarebbe bastata una telefonata da parte loro o dell'albergo per risolvere immediatamente la cosa.
Grazie e Cordiali saluti.
Dario, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non abbiamo capito se il problema era che la carta di credito fornita non fosse piu' valida al momento in cui il servizio sarebbe stato utilizzato, a anche al momento del pagamento che non si capisce se dovesse essere contemporaneo alla fruizione o fatto in anticipo. E' quello che lei chiama "risibile", ma che di per se' non lo e'. Comunque, se il problema e' questo, sarebbe stato piu' opportuno che lei fosse stato avvisato con anticipo. Anche se, dovendo pagare quel giorno li', e' proprio allora che hanno verificato la non validita' della carta che, invece, era valida al momento della prenotazione..... ma, e' qui che c'e' il motivo per tentare una rivalsa con rimborso: perche' non si sono accorti, al momento della prenotazione, che la carta non sarebbe stata piu' valida nel giorno dell'esecuzione/pagamento del servizio? Stessa domanda, comunque, la si puo' fare anche a lei. Quindi loro leggerezza e leggerezza sua, ma la loro leggerezza con conseguenze deprecabili che un tour operator o un albergo non dovrebbero sottovalutare. Faccia un tentativo di rimborso presso Booking, perche' sono loro che avrebbero dovuto accorgersi all'origine dell'anomalia. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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