Cara ADUC
prenotazione booking.com
Domanda
31 ottobre 2018
Buongiorno,
vi scrivo per avere un vostro parere in merito ad una spiacevole situazione che mi sta capitando. Ho prenotato erroneamente un hotel su Booking.com per Mosca, per il periodo dal 25/04/2019 al 01/05/2019. Erroneamente significa che ho confermato per errore la prenotazione (tasto sbagliato) ma non ho nessun viaggio in programma a Mosca. Questa prenotazione risulta non cancellabile e non rimborsabile e pertanto, l'hotel ha già provveduto ad addebitarmi €568 sulla mia carta di credito, relativi all'intero soggiorno. Mi sono accorta subito dell'errore e ho tempestivamente contattato l'hotel che, a prime impressioni, sembra non volermi restituire i soldi. Ho contattato anche Booking per risolvere la controversia ma ho ricevuto la stessa risposta. Ho pregato nuovamente di aiutarmi a recuperare questi soldi ma Booking sembra non volersi interessare in quanto non ci possono fare niente. Nel frattempo sono riuscito a contattare direttamente l’hotel al quale ho spiegato la situazione che, sembrerebbe non fosse stata spiegata in precedenza da Booking: pare che abbiano capito e mi hanno risposto che avrebbero fatto il possibile per sistemare tutto e che mi avrebbero dato conferma via e-mail. Ma non ho ancora ricevuto nulla... Cosa ne pensate di questa situazione? Cosa posso fare per recuperare i miei soldi? Insomma...non sono proprio due soldi! Resto in attesa di un vostro gentile riscontro Grazie
Serena, dalla provincia di LC
vi scrivo per avere un vostro parere in merito ad una spiacevole situazione che mi sta capitando. Ho prenotato erroneamente un hotel su Booking.com per Mosca, per il periodo dal 25/04/2019 al 01/05/2019. Erroneamente significa che ho confermato per errore la prenotazione (tasto sbagliato) ma non ho nessun viaggio in programma a Mosca. Questa prenotazione risulta non cancellabile e non rimborsabile e pertanto, l'hotel ha già provveduto ad addebitarmi €568 sulla mia carta di credito, relativi all'intero soggiorno. Mi sono accorta subito dell'errore e ho tempestivamente contattato l'hotel che, a prime impressioni, sembra non volermi restituire i soldi. Ho contattato anche Booking per risolvere la controversia ma ho ricevuto la stessa risposta. Ho pregato nuovamente di aiutarmi a recuperare questi soldi ma Booking sembra non volersi interessare in quanto non ci possono fare niente. Nel frattempo sono riuscito a contattare direttamente l’hotel al quale ho spiegato la situazione che, sembrerebbe non fosse stata spiegata in precedenza da Booking: pare che abbiano capito e mi hanno risposto che avrebbero fatto il possibile per sistemare tutto e che mi avrebbero dato conferma via e-mail. Ma non ho ancora ricevuto nulla... Cosa ne pensate di questa situazione? Cosa posso fare per recuperare i miei soldi? Insomma...non sono proprio due soldi! Resto in attesa di un vostro gentile riscontro Grazie
Serena, dalla provincia di LC
Risposta ADUC
qui le condizioni e termini di fornitura dei servizi Booking.com:
https://www.booking.com/content/terms.it.html
In esse e' precisato il limite di responsabilita' nell'utilizzo della piattaforma di prenotazione da parte del consumatore, avvertendolo pero' di verificare le norme e le condizioni dell'offerta dell'hotel scelto, nel suo caso erroneamente accettata. La piattadorma e' utilizzabile anche senza una preventiva registrazione, che seppure con un accesso meno rapido, evita di fornire dati sensibili, automaticamente utilizzati anche in caso di errore del consumatore.
https://www.booking.com/content/terms.it.html
In esse e' precisato il limite di responsabilita' nell'utilizzo della piattaforma di prenotazione da parte del consumatore, avvertendolo pero' di verificare le norme e le condizioni dell'offerta dell'hotel scelto, nel suo caso erroneamente accettata. La piattadorma e' utilizzabile anche senza una preventiva registrazione, che seppure con un accesso meno rapido, evita di fornire dati sensibili, automaticamente utilizzati anche in caso di errore del consumatore.
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