Cara ADUC
Prelievo Canone ADSL FastWeb anche dopo disdetta
Domanda
25 agosto 2018
Buongiorno,
a fine giugno di quest'anno mi sono accorto che FastWeb, attraverso il RID, ha continuato a prelevare dal mio conto corrente il canone per la linea ADSL anche dopo la mia disdetta inviata via PEC a Giugno del 2017.
Mi sono subito attivato con il numero verde per risolvere la situazione e FastWeb ha subito riconosciuto (al telefono) che la disdetta era arrivata correttamente ma non era stata presa in carico scusandosi dell'accaduto ed assicurandomi che avrei ricevuto notizie entro qualche giorno.
Naturalmente nessuno mi ha richiamato e io ho fatto almeno 4 o 5 telefonate che sono finite sempre con la medesima assicurazione: "La richiamiamo noi tra qualche giorno...". Sempre disattesa.
Ora sinceramente mi sono arrabbiato e a questo punto oltre alla cifra che mi devono ridare vorrei anche chiedergli dei danni perché non si trattano così le persone.
Cosa potete consigliarmi?
Grazie in anticipo per ogni info.
Cordiali saluti.
Stefano (PD)
a fine giugno di quest'anno mi sono accorto che FastWeb, attraverso il RID, ha continuato a prelevare dal mio conto corrente il canone per la linea ADSL anche dopo la mia disdetta inviata via PEC a Giugno del 2017.
Mi sono subito attivato con il numero verde per risolvere la situazione e FastWeb ha subito riconosciuto (al telefono) che la disdetta era arrivata correttamente ma non era stata presa in carico scusandosi dell'accaduto ed assicurandomi che avrei ricevuto notizie entro qualche giorno.
Naturalmente nessuno mi ha richiamato e io ho fatto almeno 4 o 5 telefonate che sono finite sempre con la medesima assicurazione: "La richiamiamo noi tra qualche giorno...". Sempre disattesa.
Ora sinceramente mi sono arrabbiato e a questo punto oltre alla cifra che mi devono ridare vorrei anche chiedergli dei danni perché non si trattano così le persone.
Cosa potete consigliarmi?
Grazie in anticipo per ogni info.
Cordiali saluti.
Stefano (PD)
Risposta ADUC
i servizi di telefonia o altro dopo il ricevimento della disdetta non devono esser erogati e soprattutto pagati dall'ex utente. Quindi Lei può chiederne il rimborso; questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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