Preiscrizione università

Buongiorno, ho una laurea triennale conseguita presso l'università Y. Volevo iscrivermi, per la laurea specialistica, all'E-Campus. Mi hanno fatto fare la preiscrizione, dopo avergli consegnato la copia della mia laurea triennale. Però stavamo aspettando il certificato con tutti gli esami che ho sostenuto, per vedere se potevo evitare di sostenere esami già fatti. La mia ex università ha inviato il certificato con gli esami dopo circa 4 mesi. È venuto fuori che avrei dovuto sostenere un esame in più per accedere al corso di laurea specialistica. Pago circa 800 euro per l'iscrizione al corso singolo, ovvero l'esame che mi avrebbe consentito di accedere alla specialistica. Non avevo mai fatto quell'esame perché era previsto nel corso di studi triennali. Sostengo l'esame e non lo passo. Decido di non iscrivermi più (ero solo preiscritta perché dovevo dare quell'esame) e lo comunico all'impiegato Ecampus che si occupa di queste cose. Lui mi dice che ovviamente nessuno mi rimborserà gli 800 euro, dato che (giustamente) si riferivano a quell'esame e alle dispense che mi sono state fornite. Però mi dice anche che gli altri soldi mi sarebbero stati rimborsati, poiché io, non avendo superato quell'esame, non posso accedere al corso di laurea. Ogni mese, ad ogni modo, Ecampus tramite la finanziaria prende dal mio conto i soldi delle rate della laurea specialistica. Specifico che ovviamente, dato che non ho superato l'esame di ammissione, non ho avuto alcuna dispensa del corso né posso più accedere all'area riservata, per la quale avevo una password cbe serviva solo per il famoso esame mancante. L'impiegato Ecampus mi ha detto che la procedura della mia rinuncia è stata avviata ma non sa dirmi nulla sui tempi di rimborso. Sono passati 8 mesi e ancora nessuno sa dirmi nulla. Ripeto: io avevo fatto la preiscrizione e subito il finanziamento dato che questo esame non era previsto inizialmente. Cosa posso fare?
Eleonora, dalla provincia di RM