Cara ADUC
Scarpe Nike rotte dopo 2 mesi: come contestare il rifiuto della garanzia
Domanda
17 ottobre 2026
Ho acquistato queste scarpe Nike 2 mesi fa e ho fatto qualche uscita settimanale, quindi usate poche volte, e mai lavate. Sono deluso dal fatto che mi venga detto NORMALE USURA con la sola visionatura in foto e col poco utilizzo fatto. Inoltre è stata una spesa di 115€ quindi la qualità non penso sia delle peggiori e se dopo una spesa del genere, la normale usura avvenga dopo nemmeno 2 mesi, non penso sia una cosa normale.
Raffaele, dalla provincia di RC
Raffaele, dalla provincia di RC
Risposta ADUC
Gentile Raffaele,
Il difetto che mostra in foto, con il distacco e lo sgretolamento del materiale interno della tomaia dopo soli due mesi e un utilizzo limitato, non rientra affatto per definizione nella normale usura: la normale usura è quella che si manifesta dopo un uso prolungato e intenso, coerente con il tempo trascorso e la frequenza di utilizzo che lei descrive. Se i fatti sono andati come li racconta, ossia poche uscite settimanali e nessun lavaggio del prodotto, la rottura del materiale in quel modo può ragionevolmente far pensare a un difetto di conformità del prodotto, cioè a un problema originario di qualità dei materiali o di fabbricazione, che si è manifestato con l'uso ma non è stato causato da un uso scorretto.
Le ricordiamo che per legge il venditore (non il produttore Nike, ma il negozio o il sito dove ha acquistato le scarpe) risponde per la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro i primi 12 mesi dall'acquisto, la legge presume che il difetto fosse già presente al momento della vendita, ed è il venditore a dover dimostrare il contrario, non lei a dover provare che il difetto esisteva già. Questo significa che il venditore non può liquidare la pratica con un generico "normale usura" senza fornire elementi concreti a sostegno.
Le consigliamo quindi di formalizzare un reclamo scritto al venditore (raccomandata A/R o PEC, non solo una segnalazione verbale o via email ordinaria), contestando espressamente il rigetto della garanzia di conformità e chiedendo la riparazione o sostituzione del prodotto, allegando le foto e la prova d'acquisto. Se il venditore continua a rifiutare, può rivolgersi a un giudice di pace, eventualmente dopo un tentativo di mediazione civile obbligatoria. Per impostare la lettera di reclamo può utilizzare il nostro modulo per il reclamo al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e il nostro articolo sulla mediazione civile obbligatoria
Il difetto che mostra in foto, con il distacco e lo sgretolamento del materiale interno della tomaia dopo soli due mesi e un utilizzo limitato, non rientra affatto per definizione nella normale usura: la normale usura è quella che si manifesta dopo un uso prolungato e intenso, coerente con il tempo trascorso e la frequenza di utilizzo che lei descrive. Se i fatti sono andati come li racconta, ossia poche uscite settimanali e nessun lavaggio del prodotto, la rottura del materiale in quel modo può ragionevolmente far pensare a un difetto di conformità del prodotto, cioè a un problema originario di qualità dei materiali o di fabbricazione, che si è manifestato con l'uso ma non è stato causato da un uso scorretto.
Le ricordiamo che per legge il venditore (non il produttore Nike, ma il negozio o il sito dove ha acquistato le scarpe) risponde per la garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro i primi 12 mesi dall'acquisto, la legge presume che il difetto fosse già presente al momento della vendita, ed è il venditore a dover dimostrare il contrario, non lei a dover provare che il difetto esisteva già. Questo significa che il venditore non può liquidare la pratica con un generico "normale usura" senza fornire elementi concreti a sostegno.
Le consigliamo quindi di formalizzare un reclamo scritto al venditore (raccomandata A/R o PEC, non solo una segnalazione verbale o via email ordinaria), contestando espressamente il rigetto della garanzia di conformità e chiedendo la riparazione o sostituzione del prodotto, allegando le foto e la prova d'acquisto. Se il venditore continua a rifiutare, può rivolgersi a un giudice di pace, eventualmente dopo un tentativo di mediazione civile obbligatoria. Per impostare la lettera di reclamo può utilizzare il nostro modulo per il reclamo al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e il nostro articolo sulla mediazione civile obbligatoria
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