Cara ADUC
pratica commerciale scorretta_wind
Domanda
29 agosto 2018
Salve,
ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta da parte di un Centro di Telefonia WindTre. Vorrei ricevere un Vs. parere in merito alla sussistenza dei presupposti per un reclamo e, se si', un'indicazione in merito all'Autorità presso la quale inoltrarlo. In seguito descrivo brevemente i fatti:
Sono stata contattata da questo Centro Wind per passare a ritirare un dispositivo IN OMAGGIO, in quanto cliente fedele. Nè per iscritto, nè di persona al momento del ritiro, mi è stata fornita ulteriore informazione. Successivamente ho ricevuto una fattura di 34,90 Euro e, chiedendo spiegazioni al Call Center Wind, mi è stato detto che l'importo non sarebbe stato addebitato, ma che dovrà essere versato come "penale" in caso decidessi di passare ad altro operatore entro i 30 mesi dal ritiro del dispositivo. A supporto di questa segnalazione potrei solo inviare la fattura ed uno screenshot del messaggio Whatsapp inviatomi dal Centro.
Rimango in attesa di un Vs. gentile riscontro.
Cordiali saluti
Laura, dalla provincia di TE
ritengo di essere vittima di una pratica commerciale scorretta da parte di un Centro di Telefonia WindTre. Vorrei ricevere un Vs. parere in merito alla sussistenza dei presupposti per un reclamo e, se si', un'indicazione in merito all'Autorità presso la quale inoltrarlo. In seguito descrivo brevemente i fatti:
Sono stata contattata da questo Centro Wind per passare a ritirare un dispositivo IN OMAGGIO, in quanto cliente fedele. Nè per iscritto, nè di persona al momento del ritiro, mi è stata fornita ulteriore informazione. Successivamente ho ricevuto una fattura di 34,90 Euro e, chiedendo spiegazioni al Call Center Wind, mi è stato detto che l'importo non sarebbe stato addebitato, ma che dovrà essere versato come "penale" in caso decidessi di passare ad altro operatore entro i 30 mesi dal ritiro del dispositivo. A supporto di questa segnalazione potrei solo inviare la fattura ed uno screenshot del messaggio Whatsapp inviatomi dal Centro.
Rimango in attesa di un Vs. gentile riscontro.
Cordiali saluti
Laura, dalla provincia di TE
Risposta ADUC
per vedersi annullata la fattura e il vincolo della penalizzazione in caso di recesso anticipato, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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