Cara ADUC
Postemobile offerta 3x7
Domanda
28 agosto 2018
Salve,
Luglio 2017 ho avuto problemi con lo SmartPhone ed è stato spento fino a pochi giorni fa con la SIM su citata inserita all'interno.
Dopo il ripristino del cellulare, ho notato che il credito da €30,00 (più o meno) era sceso a €7,00 (più o meno) ed ho notato che postemobile aveva deciso di attivare per un periodo gratuito la promo 3x7 (a mia insaputa) e successivamente, avvisando tramite sms (alla SIM spenta) che l'offerta sarebbe stata a pagamento.
Comunque, come posso riavere il mio credito?
Ho contattato postemobile via chat e mi hanno detto che non c'è rimborso ed ho inviato una mail a info@postemobile e sto aspettando una risposta.
Grazie
Nemo, da Napoli (NA)
Luglio 2017 ho avuto problemi con lo SmartPhone ed è stato spento fino a pochi giorni fa con la SIM su citata inserita all'interno.
Dopo il ripristino del cellulare, ho notato che il credito da €30,00 (più o meno) era sceso a €7,00 (più o meno) ed ho notato che postemobile aveva deciso di attivare per un periodo gratuito la promo 3x7 (a mia insaputa) e successivamente, avvisando tramite sms (alla SIM spenta) che l'offerta sarebbe stata a pagamento.
Comunque, come posso riavere il mio credito?
Ho contattato postemobile via chat e mi hanno detto che non c'è rimborso ed ho inviato una mail a info@postemobile e sto aspettando una risposta.
Grazie
Nemo, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
le offerte fanno parte delle modifiche unilaterali del contratto. MODIFICA CONDIZIONI CONTRATTUALI
Le condizioni contrattuali possono subire modifiche solo se previste dalla legge o dal contratto; al di fuori di questi casi le modifiche possono essere fatte solo se a vantaggio esclusivo del cliente.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
Per saperne di più legga la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php#Voce_5
Indi se non hanno rispettato le norme, può chiedere un rimborso motivato
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le condizioni contrattuali possono subire modifiche solo se previste dalla legge o dal contratto; al di fuori di questi casi le modifiche possono essere fatte solo se a vantaggio esclusivo del cliente.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni (il termine può anche essere più lungo).
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
Per saperne di più legga la ns. scheda https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php#Voce_5
Indi se non hanno rispettato le norme, può chiedere un rimborso motivato
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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