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Cara ADUC

Portabilità numero mobile a Tim

3 gennaio 2017
Domanda 3 gennaio 2017
Salve, in data 18/12/2016 ho richiesto la portabilità da fastweb a Tim,oggi giorno 30/12/2016 ancora rimandano.Durante questo periodo ho fatto più chiamate, ed ogni operatore mi diceva problemi diversi.
1° chiamata problema ICCD della sim (alla chiamata successiva il problema non esisteva);
2° chiamata problema gestore di provenienza sbagliato (altro problema risultato poi inesistente) hanno aperto una segnalazione;
3° chiamata, questa eclatante "La portabilità non è andata a buon fine perché lei non risulta intestatario della scheda" (problema che alla chiamata successiva mi dissero che era impossibile) sollecitata la segnalazione;
4° chiamata, il precedente gestore non ha rilasciato L'MNP (ho chiamato
con la vecchia sim e hanno rilasciato tutto il giorno stesso)segnalazione precedente inesistente per questo operatore, ne riapre un'altra;
5° chiamata mi risponde uno stanco di vivere dicendomi lei non deve chiamare sempre sempre sempre sempre,bisogna aspettare quelli prima di lei... "Rispondo con tono che il giorno stesso e il giorno dopo mio fratello e mia sorella hanno fatto la portabilità a Tim e giorno 26 avevano il numero loro passato a Tim" E l'operatore continuava a sparare ca... Te.
6° chiamata l'operatore chiede il numero da portare e appena lo dò mi chiude il telefono.
Ora, partendo dal fatto che ho la SIM attiva con un numero ancora provvisorio, con offerte già attive e tutto, avendo anche non dico tutte ma la maggior parte delle chiamate registrate io cosa posso fare, per avere considerazione? Per risolvere al più presto perché sinceramente mi stanno girando per bene,vi chiedo cortesi essere seguito anche perché la scheda vecchia è ancora attiva e sta per scattare il rinnovo...
Tomarchio, da Catania (CT)

Risposta ADUC
per prima cosa, a meno che non sia stato pattuito diversamente, la migrazione deve avvenire entro 30 giorni. Quindi, ci pare che ancora abbiano un paio di settimane a disposizione.
Seconda cosa, eviti i call center, le inventeranno una cosa diversa ogni volta che chiama.
Se trascorsi 30 giorni (oppure altro termine se contrattualmente previsto) non hanno proceduto con la portabilità, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora ad entrambi i gestori:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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