Cara ADUC
Poltrone e sofà
Domanda
28 aprile 2018
Salve, vi scrivo per avere un parere su un acquisto da me fatto nel negozio in
oggetto. I primi di Marzo, io e mio marito ci rechiamo presso un punto vendita di
Poltrone e sofà. Facciamo un preventivo per tre divani, di cui due, uguali, in
promozione a 259 euro. Nel preventivo consegnatoci, le spese di trasporto
ammontavano al 10% dell'ordine. il giorno seguente, torniamo in negozio per fare
l'ordine dei due divani in promozione, calcolando che le spese di trasporto
sarebbero state di 50 euro (il 10% di 500). Quando, però, ci accingiamo a fare
l'ordine, con la stessa arredatrice che, il giorno prima, ci aveva fatto il preventivo,
ci viene detto che, essendo dei divani in promozione, avremmo dovuto fare un
contratto per ciascun divano perchè non potevano venderne più di uno ad una
stessa persona e, quindi, avremmo dovuto pagare 50 e di trasporto per ciascun
divano, ferma restando la possibilità di disdire il trasporto con la loro ditta ed
andare a ritirare personalmente i divani. Nei giorni seguenti, contatto tramite
facebook e telefonicamente, il servizio clienti perché, con il senno di poi, mi è
sembrato assurdo pagare il doppio delle spese di trasporto, dato che i contratti
avevano sì intestatari diversi, ma poi il numero di cellulare, l'indirizzo e-mail e
l'indirizzo di consegna forniti erano identici. Mi viene risposto che essendo un
prezzo eccezionale, l'azienda aveva optato per questa politica. Oggi chiamano per
fissare la data della consegna, dato che i divani sono arrivati e, a questo punto,
comunico loro che i divani li avrei ritirati io. In risposta, mi viene detto che,
comunque, avrei dovuto pagare 15 euro di ritiro per ciascun divano perchè Poltrone
e sofà non ha un magazzino di sua proprietà e ne ha uno una affitto. Mio marito
decide, quinidi, di recarsi al punto vendita per revocare l'acquisto ma la
responsabile glielo ha sconsigliato perchè abbiamo firmato dei contratti di vendita
per i quali abbiamo già superato i termini per il "soddisfatti o rimborsati". Vorrei
sapere da voi se è vero o se posso, in qualche modo, revocare l'acquisto. Grazie
Maddalena, da Palermo (PA)
Maddalena, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
se l'acquisto è avvenuto nei locali commerciali del venditore, non avete diritto a recedere dal contratto.
Il diritto di recesso esiste esclusivamente per le VENDITE FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI e VENDITE A DISTANZA.
Nella prima categoria sono inclusi i contratti sottoscritti con la presenza fisica delle parti ma in luoghi diversi dalle sedi commerciali del venditore (a domicilio, per strada, in alberghi, presso fiere, etc.).
Nella seconda i contratti sottoscritti senza la presenza fisica delle parti (via internet, via mail, per posta, per telefono, etc.).
In ambedue i casi si può recedere senza penalità e senza darne alcuna giustificazione, inviando al venditore una comunicazione entro 14 giorni (*) dalla conclusione del contratto oppure, nel caso di acquisto di beni, dal giorno in cui si sono ricevuti.
Se i 14 giorni dalla data del contratto sono superati, oppure se l'acquisto è stato fatto nei locali commerciali, non è possibile il recesso.
Il diritto di recesso esiste esclusivamente per le VENDITE FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI e VENDITE A DISTANZA.
Nella prima categoria sono inclusi i contratti sottoscritti con la presenza fisica delle parti ma in luoghi diversi dalle sedi commerciali del venditore (a domicilio, per strada, in alberghi, presso fiere, etc.).
Nella seconda i contratti sottoscritti senza la presenza fisica delle parti (via internet, via mail, per posta, per telefono, etc.).
In ambedue i casi si può recedere senza penalità e senza darne alcuna giustificazione, inviando al venditore una comunicazione entro 14 giorni (*) dalla conclusione del contratto oppure, nel caso di acquisto di beni, dal giorno in cui si sono ricevuti.
Se i 14 giorni dalla data del contratto sono superati, oppure se l'acquisto è stato fatto nei locali commerciali, non è possibile il recesso.
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