poltrone reclinabili per anziani mondo relax

Buongiorno,
avrei bisogno di una consulenza riguardo ad una poltrona reclinabile acquistata da mia madre tramite un venditore mondo relax.con grande proprietà dialettica la persona in questione ha venduto a mia madre una poltrona reclinabile del valore di 2200 euro che secondo lui era personalizzata ma io, che ero presente so benissimo che non lo era affatto perché ci ha fatto semplicemente scegliere tra colori rivestimenti e profondità disponibili a catalogo.Arrivata la poltrona mia madre si rende conto immediatamente che non va bene per il suo fisico e esigenza .decidiamo quindi di effettuare il recesso ma leggiamo che la poltrona essendo personalizzata non è vendibile.Leggo poi di un articolo di una causa vinta per gli stessi motivi perché il bene è restituibile in quanto non è personalizzato in alcun modo e posso dimostrarlo.Ho effettuato quindi raccomandata con ricevuta di ritorno e sto aspettando che mi dicano se accettano per restituire fisicamente il bene entro i tempi stabiliti.Cosa conviene fare nel caso mi rispondano di no? spedire ugualmente la poltrona entro 14 gg dall'invio della raccomandata? e rischiare che non accettino il reso o contattarli telefonicamente? grazie per l'aiuto
Barbara, dalla provincia di BS