piano di rateizzazione edison

Descrivo rapidamente il problema. A mia madre, inabile al 100% tra l'altro, è arrivata una ingiunzione di pagamento da parte di Edison in un'unica soluzione dell'importo che Edison stessa aveva rateizzato e inspiegabilmente sospeso nel marzo scorso.
Premetto che mia madre abita in una zona terremotata dal sisma 2016 e ha avuto per 4 anni le bollette sospese.
Poi è arrivato da parte di Edison un piano di rientro rateizzato che mia madre ha pagato per circa un anno tramite RID e da lei non verificabile per ovvi motivi.
Ho parlato con il numero edison riportato sul sollecito e ho scoperto che si tratta di una società di recupero crediti, la quale non vuol saperne di rateizzare o continuare il piano di rientro sospeso (da chi e perchè non lo sappiamo, e nemmeno la Banca lo sa).
Nè mia madre ne noi, come figli, abbiamo mai ricevuti altri solleciti di pagamento tempestivi, altrimenti saremmo già intervenuti.
Si parla di oltre 2500€ + un'altra di circa 1800€ in totale e nè io nè mio fratello, nè tantomeno nostra madre, può essere in grado di pagare).
Allego copia dell'ingiunzione e attendo un Vs gradito parere su come risolvere nel modo migliore la questione. Grazie anticipate
Riccardo, dalla provincia di MC